オムニチャネル

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オムニチャネル とは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗や オンライン ショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。

オンライン ショップで注文した商品をリアル店舗で受け取れるといったことも オムニチャネル の一つです。例えば、外出先から突然買い物を思い出し、モバイル端末から注文しておきます。そして、自宅近くのリアル店舗で商品を受け取ります。欲しいときにすぐに購入できるのは、まさに オムニチャネル の醍醐味と言えるでしょう。

オムニチャネル は、 オンライン ショップとリアル店舗のみならず、テレビの通販番組やカタログ通販などチャネルが多岐に渡るのが特徴です。チャネル数が多いほど様々な顧客 ニーズ に対応できるでしょう。

オムニチャネル の構築には、顧客の消費行動を理解し、満足度の高い買い物が行えるように熟慮が必要です。 オムニチャネル は今後も色々なところで展開されていく手法だと考えられます。

会話例

「この会社の商品がとても購入しやすいと有名なのは、 オムニチャネル を行っているからでしょう。」
「顧客満足度を高めるための手法として、当社は オムニチャネル を採用した。」
オムニチャネル はマルチメディア社会にマッチした戦略だ。」

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