最近、コミュニティマーケティングが重要と言われているのはなぜ？【マーケティングQ&A】

マーケティング課題に対して、ferretに掲載の資料からピックアップして解決のヒントをお伝えする本企画。

今回は「コミュニティマーケティング」のお悩みに対して、カスタマーサクセスプラットフォームを提供する、コミューン株式会社の資料をもとに回答します。

解決のヒントになるお役立ち資料

コミュニティマーケティング超入門

コミュニティマーケティングの目的や重要性、価値について解説します

Q．コミュニティマーケティングが重要と言われているのはなぜ？

最近、コミュニティマーケティングについてよく見聞きしますが、自社でも取り組むべきかよくわかりません。
コミュニティマーケティングは、なぜ重要と言われているのでしょうか？

A．人口やメディアなどに大きな変化が起きているため

コミュニティマーケティングの重要性が高まっている背景には、人口減少やメディアの変化など複数の要因があります。特に影響の大きな変化は次の通りです。

市場縮小による既存顧客重視へのシフト

少子高齢化により、国内の市場規模は縮小しています。顧客の絶対数が減っていく状況でビジネスを継続するには、既存顧客1人あたりから得られる収益の向上が重要です。

既存顧客の満足度を高め、収益向上につなげる手法のひとつとして、コミュニティマーケティングに注目が集まっています。コミュニティマーケティングを取り入れると、企業と顧客のつながりを深め、より高い付加価値を提供することが可能です。

人口減少による人手不足

出典：資料「コミュニティマーケティング超入門」

人口減少の問題は、市場の縮小だけではありません。生産年齢人口が大きく減少することによる将来的な人手不足も懸念されています。

コミュニティマーケティングは、限られたマンパワーで事業をスケールさせるための手段としても効果的です。コミュニティを通じた一対多のアプローチや、コミュニティに参加するユーザー同士での課題解決により、人手不足な状況でも顧客満足度を高められる可能性があります。

ユーザーメディアパワーの高まり

スマートフォンの普及やSNSの浸透により、ユーザーによる情報発信の力が高まっています。商品やサービスに関するユーザーの声が購買行動に強い影響力を持つ状況では、ユーザーのメディアパワーが自社にとってプラスになるように活かすことが大切です。

コミュニティマーケティングを実施すると、企業とユーザーとの距離を縮め、率直な意見や感想を集められます。ユーザーの声をサービス改善や商品企画などに活かせるようになることが、コミュニティマーケティングのメリットです。

これらの他にも、「マスの不在」や「サブスクリプションビジネスの普及」など、複数の要因でコミュニティマーケティングが重要視されています。コミュニティマーケティングの重要性や得られるメリットについては、下記の資料でご確認下さい。

▼情報をより詳しく知りたい方は、該当資料をダウンロードできます

コミュニティマーケティング超入門

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