2020年1月22日、株式会社オプトがRepro株式会社と連携し、顧客ロイヤルティを高め、LTV向上を支援する「Repro × Handy CEM」の提供をスタートしたと発表した。

オプトでは、2019年に価値の高い購買体験や顧客ロイヤルティを向上させる目的で「Handy CEM（ハンディシーイーエム）」を開発。CEMとは、Customer Experience Managementの略称で、顧客体験管理を意味する。「Handy CEM」は「行動」と「心理」で消費者の特色を分析・可視化し、ロイヤルユーザー育成のために必要なコミュニケーションを実現するためのソリューションだ。

Reproと連携することにより、カスタマエンゲージメントプラットフォーム「Repro」で保有するWebやアプリユーザーの行動・属性データに「Handy CEM」が保有する定量データを掛け合わせ、従来以上に顧客理解を深めた上でプッシュ通知やアプリ内メッセージ、Webメッセージなどの配信が可能になる。

これにより、ロイヤルティの高いユーザー育成に必要とされるメッセージを最適なタイミングで届けることができるようになり、LTV向上につながるロイヤルティの育成が実現できるとのことだ。

マーケターに設定されるKPIの指標に、大きな変化をもたらすだろう。

出典元：オプト、Reproと連携し「Repro × Handy CEM」を共同開発 | Innovation Agency オプト