チャットボットの業界別導入事例7選！運用を成功させるポイントも解説

見込み顧客や既存顧客からの問い合わせが多く、対応に負荷を感じている方も多いのではないでしょうか。

問い合わせに自動で応答する「チャットボット」を導入すると、カスタマーサポート部門の負担を減らし、顧客満足度を高めることが可能です。

この記事では、様々な業界におけるチャットボットの導入事例や、チャットボットの運用を成功させるための注意点を解説します。カスタマーサポート業務を効率化したい方はぜひ参考にしてください。

チャットボットの業界別導入事例7選と運用を成功させるための注意点

チャットボットの業界別導入事例7選と運用を成功させるための注意点について解説いたします。

チャットボットとは？

チャットボットとは、メッセージをやり取りする「チャット」と、プログラムによって自動で動く「ボット」を掛け合わせた言葉です。最近では、メールや電話などスタッフが対応する窓口に加えて、チャットボットを導入する企業が増えてきています。

チャットボットの主な種類や設置方法は以下の通りです。

チャットボットは大きく分けて2種類

チャットボットはAIによる学習機能があるかどうかで2種類に分けられます。

AIが搭載されている「人工知能型」のチャットボットは、ユーザーが入力した文章から関心のあるトピックを読み取り、パターン学習に基づく返答が可能です。人工知能型のチャットボットは、質問への迅速な応答を得意としています。

一方、AIが搭載されていない「自動応答型」のチャットボットは、予め設計されたシナリオに沿ってユーザーを誘導する仕組みです。自動応答型のチャットボットを活用する際は、よくある質問などをもとにシナリオを作っておく必要があります。

チャットボットの主な設置方法

チャットボットを設置する方法は大きく分けて次の3つです。

SNSの活用

LINEやFacebook、InstagramなどのSNSを活用すると、チャットボットを手軽に導入できます。

既存のフレームワークを活用する

フレームワークとは、チャットボットに必要な機能が予めまとめられた仕組みのことです。チャットボットに組み込みたい質問内容や回答が明確な場合、フレームワークによって開発の時間を削減できます。

支援サービスを利用する

チャットボット開発の支援サービスを利用すると、運用しながら精度を高めることが可能です。ヒアリングに基づいて設計やチューニングを行うため、自社の目的に合ったチャットボットが開発できます。

これら3つの方法にはそれぞれのメリットがあるため、求める機能や予算に応じて適切な方法を選ぶことが大切です。