IMCとは、Integrated Marketing Communication（インテグレイテッド・マーケティング・コミュニケーション）の略称で、テレビ・新聞・ラジオ・店舗など様々な顧客接点を統合管理することで、顧客への最大化させる取り組みのことです。

昨今このIMCは、「企業のブランドイメージ」を高めるための取り組みとして注目されています。

例えば、あなたがテレビCMで良いイメージを持っている企業の店舗に出向いた先で、その店舗で対応する店員の態度が悪い場合、「イメージと実際の姿の相違」にがっかりしてしまいますよね。このような差異は、顧客はもちろん、企業側にとってもブランドイメージを下げるものであり、不本意なものになってしまいます。

このようなことを防ぐため、テレビCMや店舗・電話対応・ダイレクトメールやトリプルメディアを通したプロモーションの姿勢を統一し、顧客にとってその企業のことをわかりやすく伝えることで、正しいブランドイメージを構築することがIMCの目的です。

多くの製品やサービスがレッドオーシャン(飽和状態にある市場)にある上、インターネットの登場により、ますますコミュニケーションの手段が増えてきた中でどれだけプロモーションを統一し、ブランドイメージを構築できるかといったところが、最終的な売上や企業価値を大きく左右します。

このように、IMCとはテレビ・新聞・ラジオ・店舗など様々な顧客接点を統合管理することで、顧客への最大化させることです。

使い方

「IMCの一環として、店舗の接客マニュアルを作成しよう」