IMC

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新卒1年目の児玉智詩(さとし)です。ferretで得たWebの知見を活かし、皆さまの為になる情報を発信できるよう精進します!
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IMC とは、Integrated Marketing Communication(インテグレイテッド・ マーケティング ・コミュニケーション)の略称で、テレビ・新聞・ラジオ・店舗など様々な顧客接点を統合管理することで、顧客への最大化させる取り組みのことです。

昨今この IMC は、「企業のブランドイメージ」を高めるための取り組みとして注目されています。

例えば、あなたがテレビCMで良いイメージを持っている企業の店舗に出向いた先で、その店舗で対応する店員の態度が悪い場合、「イメージと実際の姿の相違」にがっかりしてしまいますよね。このような差異は、顧客はもちろん、企業側にとってもブランドイメージを下げるものであり、不本意なものになってしまいます。

このようなことを防ぐため、テレビCMや店舗・電話対応・ダイレクトメールや トリプルメディア を通した プロモーション の姿勢を統一し、顧客にとってその企業のことをわかりやすく伝えることで、正しいブランドイメージを構築することが IMC の目的です。

多くの製品やサービスがレッドオーシャン(飽和状態にある市場)にある上、 インターネット の登場により、ますますコミュニケーションの手段が増えてきた中でどれだけ プロモーション を統一し、ブランドイメージを構築できるかといったところが、最終的な売上や企業価値を大きく左右します。

このように、 IMC とはテレビ・新聞・ラジオ・店舗など様々な顧客接点を統合管理することで、顧客への最大化させることです。

Curriculum pt1

使い方

IMC の一環として、店舗の接客マニュアルを作成しよう」

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