広告運用の成果が出ないときの代理店への10の質問。対処法も解説

更新日: 2022年12月21日

広告運用を代理店に任せているものの、なかなか成果が出ないというケースは珍しくありません。このまま運用を任せてもよいのか、別の代理店へ乗り換えるべきかなど、悩む方は多いでしょう。

しかし、単純に「広告運用の成果が出ないのはなぜですか？」と質問しても、うまくかわされる場合があります。そこで本記事では、広告運用の成果が出ない場合に代理店にすべき10の質問を紹介します。

広告運用の成果が出ないパターン

まずは、広告運用の成果が出ない代表的なパターンを3つ紹介します。

商品・サービスのターゲットが検索するであろうキーワードを設定できていない場合、購入の見込みがないユーザーにばかり広告が表示されてしまいます。ユーザーの心理を読み取り、購入につながる可能性が高いキーワードを設定してもらう必要があります。

広告の成果が出ていない場合、クリエイティブがコンバージョンにつながるデザインになっていない可能性があります。やみくもに情報を詰め込むだけでは、コンバージョンは増えません。

成果を出すには、ユーザーがクリックしたくなるような魅力のある文体・デザインのクリエイティブを制作してもらう必要があります。

広告代理店の成果が思わしくない場合は、広告の配信先が適していないことも考えられます。

例えばディスプレイ広告を配信している場合は、商品・サービスのターゲット層が利用しているであろうサイトに絞って配信しなければ成果は期待できません。また、SNS広告を運用する際はターゲット層の年齢や属性に合った媒体を選択する必要があります。

そのため成果が出ていない時は、自社の目的や設定しているターゲット層に合った配信先になっているかをチェックしてもらいましょう。

広告運用を代理店に任せているものの想定していたような成果が上がっていない場合は、これから紹介する10個の質問をしてみましょう。以下の質問をすることで、依頼している代理店が自社にとって最適なパートナーであるかを精査できます。

この質問に対する回答からは、代理店の姿勢や誠実さが見えてきます。よくある回答と、それに対する解釈は以下の通りです。

よくある回答	解釈
倍にできる可能性が高いです	広告の成果よりも獲得予算を重視している可能性が高い
別の媒体に増額分の予算を投下してみましょう	頂いた予算を最大限成果に結びつけようとしている可能性が高い

基本的に、予算を倍にしたからといって効果が倍になるわけではありません。むしろ、誤った路線の広告運用に多くの費用を投入すれば、CPAやCPCの単価は悪化する可能性が高まります。「倍にできる可能性が高いです」と回答された場合は、予算を増やすことによるデメリットもあわせて説明してもらいましょう。

「別の媒体に増額分の予算を投下してみましょう」という回答については、適切だと思われる投下先を提案していることから、信頼できる返答だと考えられます。

▼より詳しい解説はこちら

成果が出ないとき、代理店に確認したい禁断の10の質問

プレースメントレポートとは、自社の広告が配信されているサイトごとのデータを抽出したものです。成果が出ていない配信先を見極めるために欠かせないレポートであり、しっかり精査することで機会損失や無駄なコストをかけていないかといったポイントをチェックできます。

レポートを確認した結果、著しく成果の悪い配信先が散見される場合は、無駄なコストが発生し続けている状況と考えられます。パフォーマンスが低い配信先を除外するよう求めるべきでしょう。

逆に、著しく成果の良い配信先が見受けられた場合は、より成果を上げるための対応をしてもらえるよう依頼することをおすすめします。

プレースメントレポートと同じく、キーワードクエリレポートを確認することで機会損失や無駄なコストの有無をチェックできます。

レポートを確認し、CVにつながっていないキーワードが除外されていない場合は、無駄なコストを減らすための運用ができていないと考えられます。コストに関する意識が甘いと言える状況であるため、早めに改善を依頼しましょう。

また、CVにつながっているクエリがキーワードに追加されていない場合は、機会損失が生じており、成果を向上させるための取り組みが不十分と考えられます。下記の図のように、CVを獲得できる可能性が高いクエリの追加を打診しましょう。

定例会の実施を求めた際の反応からは、成果改善に対する姿勢が見えてきます。この質問に対するよくある回答と解釈は、次の通りです。

よくある回答	解釈
手数料を〇〇円にしていただければ実施が可能です	手数料と業務量のバランス調整を試みている
定例会の実施は難しいです	広告主の要望に応える姿勢またはリソースがない