• ログイン
  • 会員になる
  • ログイン
  • 会員になる

  • 総合

    • 新着
    • Webマーケティング講座
    • 資料ダウンロード

    トレンドを知る

    • ノウハウ&トレンド ニュース
    • リリース ニュース
      - ferret×PR TIMES -
    • マーケター特集
      - マーケティングジャーニー -
    • おすすめツールソリューション情報
      - by マケスト -

    体系的に学ぶ

    • 基礎〜応用を学ぶ
      - Webマーケティング講座 -
    • コンテンツマーケティングを学ぶ
    • Googleアナリティクスガイド
    • 事例
    • 資料ダウンロード
    • マーケティング用語辞典

    Info

    • 運営会社
    • 著者一覧
    • お問い合わせ
    • 広告掲載について
    • 広告掲載に関する規約
    • 利用規約
    • プライバシーポリシー
    • 特定商取引法に基づく表示

  • 新着
  • Webマーケティング講座
  • 資料ダウンロード
  • トレンドを知る
    • ノウハウ&トレンド ニュース
    • リリース ニュース
      - ferret×PR TIMES -
    • マーケター特集
      - マーケティングジャーニー -
    • おすすめツールソリューション情報
      - by マケスト -
  • 体系的に学ぶ
    • 基礎〜応用を学ぶ
      - Webマーケティング講座 -
    • コンテンツマーケティングを学ぶ
    • Googleアナリティクスガイド
    • 事例
    • 資料ダウンロード
    • マーケティング用語辞典
  1. Webマーケティングメディア ferret
  2. ferret×PR TIMES
  3. ウェブ接客プラットフォーム「KARTE」が資生堂の「ワタシプラス」に導入
  1. action
  2. URLをコピーしました

ウェブ接客プラットフォーム「KARTE」が資生堂の「ワタシプラス」に導入

  • 2017年9月26日
  • ferret×PR TIMES

~プライベートDMPとKARTEが連携し、 ウェブサイト を含めた全ての顧客接点で伴走型のコミュニケーションを実現~

 株式会社プレイド(東京都品川区:代表取締役 倉橋健太)が提供するウェブ接客プラット フォーム 「KARTE(カルテ)」は、資生堂が運営する総合美容サイト「ワタシプラス(http://www.shiseido.co.jp/wp/index.html)」に2017年4月より導入されました。
KARTEの導入によって顧客のモーメント(いまお客様が何を考えているのか)に合わせた提案やコミュニケーションが、これまで出来ていなかった ウェブサイト 上でも可能となり、同社がデータの活用で目指す、顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを提供するワン・トゥ・ワン マーケティング を実現します。

プライベートDMPに蓄積した顧客データの「活用視点」でも広がるKARTEの導入
スマート デバイス やSNSなどデジタル環境の普及によって、企業と生活者との接点が多様化する中、 オンライン やオフラインに点在する顧客や商品の情報を統合・蓄積するためにプライベートDMPの構築を行う企業が増えています。DMPに蓄積した顧客データの分析はもちろんのこと、「実際の顧客コミュニケーションにおいてもデータを深く活用したい」という企業のニーズが高まる中で、KARTEは1. ユーザー 軸でのリアルタイムデータ解析、 2.個客に合わせた幅広いアウトプットへの展開、 3.既存の他種DMP・MA ツール の連携面における親和性が高いという3つの特徴から、今回「ワタシプラス」に導入されました。
メールやLINEなどサイト外の配信に加えて「ワタシプラス」のサイトでも顧客のモーメントに合わせた提案がKARTEで可能になり、全ての顧客接点で伴走型 CRM を実現
資生堂はこれまでに、 広告 やメール、LINEといった自社サイト外のコミュニケーションを、プライベートDMPやMA ツール の導入によって、同社の目指す顧客伴走型のコミュニケーションを実現していました。今回KARTEの導入において「ワタシプラス」のサイト内でも顧客のモーメント(今お客様が何を考えているのか)に寄り添ったコミュニケーションが可能になり、全ての顧客接点で同社の実現したい伴走型の CRM が可能になりました。

2017年5月には「ワタシプラス」5周年を記念し、KARTEを利用してまだ会員登録をしていないビジターユーザーと既に会員となっているメンバー ユーザー に対してクーポンの訴求内容をKARTEで出し分けるだけでなく、クーポンをリマインドするタイミングなどを細かく セグメンテーション した施策を実施。商品購入率が約2.5倍になった事例があります。

今後は、KARTEで得られた「ワタシプラス」上の行動データをプライベートDMPに戻し、顧客の趣向や好みをより詳細に捉えていくことも検討しており、実現した際にはメールやLINEといったサイト外のコミュニケーションにもそのデータを活用していく予定です。
d10620-35-427911-0.jpg 資生堂ジャパン 株式会社 EC 事業推進部 合田 道氏のコメント
「当社は、よりよいお買いもの体験をお客さまにご提供できるよう、 ウェブサイト やメール
・LINEなどタッチポイントを横断したコミュニケーションを達成したいと考えております。DMPに蓄積されたデータとKARTEのリアルタイムデータを合わせることで、今まで以上にお客さまのモーメントを捉えたコミュニケーションが実現出来ると期待しています。」
<KARTEについて>
「KARTE」は、サイトへ来訪したお客様の特徴や行動をリアルタイムに解析して可視化し、個々のお客様にあわせたコミュニケーションを実現するサービスです。
メールやLINE、SMSや ブラウザ 通知など、サイト外にいるお客様へのアクションも可能です。2015年3月にサービスを開始し、累計解析 ユーザー 数は12億人、年間の EC 領域解析売上金額は5000億円、導入社数は EC のほか金融・不動産・人材などあらゆるカテゴリで1,430社(2017年2月末時点)を超えています。

関連記事

  • 「KARTE」がアパレル販売スタッフを軸とした販促支援サービス「STAFF START」と連携を開始
  • 「KARTE for App」が「AppsFlyer」と連携を開始
  • 顧客1人ひとりの情報を可視化する「CDP」を理解しよう
  • ECサイトでは導入は必須!売上を伸ばすために必要なCRMの基本
  • 【PR】『カスタマーリングス』データの一元化で作業負担を大幅に削減できるMAツール

関連記事

  • 「KARTE」がアパレル販売スタッフを軸とした販促支援サービス「STAFF START」と連携を開始
  • 「KARTE for App」が「AppsFlyer」と連携を開始
  • 顧客1人ひとりの情報を可視化する「CDP」を理解しよう
  • ECサイトでは導入は必須!売上を伸ばすために必要なCRMの基本

この記事を読んだ方にお勧め、ferretの無料「Webマーケティング講座」

ferretでは、ニュース記事を毎日読むだけでは身につきにくいWebマーケティングの『体系的な知識』を学ぶことができる「Webマーケティング講座」コンテンツも用意しています。

解説を読むだけでなく、記入式のワークを埋めていくことで自社サービスを客観的に理解し、今行うべき施策を考える準備ができるように構成されたコンテンツです。Webマーケティングは何から始めたら良いか分からないという方、無料ですのでぜひのぞいてみてください。

Webマーケティングのノウハウ集をプレゼント!

【ferret】5つのマーケティングメソッド(無料)

創業より10年以上、Webマーケティングの最前線で弊社が得てきた効果をあげるためのノウハウを1つの資料にまとめました。(全79ページ)

限定版の資料をダウンロードする(全79ページ)抜粋版のサンプルを読む(全3ページ)

  • 昨日
  • 週間
  • 月間

世界でシェアを誇る有名CMSを比較!それぞれのメリット・デメリット

Twitterで売上予測、プロモーションはYouTube。タカラトミーのEC&Web戦略に迫る

【CMS】WordPressとは?特徴・機能・導入方法・プラグインをまとめて解説

登録しておくとビジネスに役立つかも!?チェックしたいメルマガ13選

【機能・料金比較】SFAの失敗しない選び方

検索流入に影響あり?Google検索の新機能「アクティビティカード」とは

急成長するInstagramの動画と動画広告

営業ナシでも選ばれるのはなぜ?ヌーラボのビジネスモデルを徹底取材

経営判断を加速化!ERPの基本とメリット・デメリット

RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)とは? 基礎知識やメリット・デメリットを解説

無料ホームページ作成ツールはどれを選ぶべき?おすすめサービス15選

「センスと根性で売る営業はもう終わり」ベルフェイスの目指すこれからの営業

作りたいサイトによって選び方が違う!CMSの種類と特徴

Googleの「しごと検索」が日本でもリリース!求人検索に大きな影響が

新しくなったSearch Console(サーチコンソール)の導入と使い方について

現会員424,980人

ログインはこちら

おすすめ記事

「KARTE」がアパレル販売スタッフを軸とした販促支援サービス「STAFF START」と連携を開始

「KARTE for App」が「AppsFlyer」と連携を開始

顧客1人ひとりの情報を可視化する「CDP」を理解しよう

ECサイトでは導入は必須!売上を伸ばすために必要なCRMの基本

【PR】『カスタマーリングス』データの一元化で作業負担を大幅に削減できるMAツール

エントリー

  • 新着
  • Webマーケティング講座
  • 資料ダウンロード

トレンドを知る

  • ノウハウ&トレンド ニュース
  • リリース ニュース
    - ferret×PR TIMES -
  • マーケター特集
    - マーケティングジャーニー -
  • おすすめツールソリューション情報
    - by マケスト -

体系的に学ぶ

  • 基礎〜応用を学ぶ
    - Webマーケティング講座 -
  • コンテンツマーケティングを学ぶ
  • Googleアナリティクスガイド
  • 事例
  • 資料ダウンロード
  • マーケティング用語辞典
  • 運営会社
  • 著者一覧
  • お問い合わせ
  • 広告掲載について
  • 広告掲載に関する規約
  • 利用規約
  • プライバシーポリシー
  • 特定商取引法に基づく表示
Webマーケティングに
強くなるメディア
© basic Incorporated.

過去10年間で弊社が得てきたWebマーケティングのノウハウを

1冊の資料にまとめました。(全83ページ)

feedlyへの登録はこちら
その他のrssはこちら