KARAKURI chatbot

「KARAKURI chatbot」のロゴ

KARAKURI chatbot

カラクリ株式会社
  1. メルカリ、SBI証券、WOWOWなどコンタクトセンターアワード受賞企業が多数導入
  2. 特許取得!チャットボットとFAQのナレッジ一元管理が可能
  3. SalesforceをはじめとしたCRM連携機能が充実
「KARAKURI chatbot」の説明画像1
AIの活躍を確認できるダッシュボードで一目で状況確認可能。また、統計データだけでなく実際のAIのやり取りの流れを確認できるため、カスタマーの行動や考えの背景まで観察することが可能。

KARAKURI chatbot(カラクリ チャットボット)とは?

「KARAKURI chatbot」はカスタマーサポート(CS)領域に特化した、AIチャットボットです。

カスタマサポートのデジタルシフトを加速する「KARAKURI chatbot」
現役の東大大学院の研究者が開発した独自エンジンを搭載しており、世界最高水準の自然言語処理AIにより、エンドユーザーからの曖昧な問い合わせにも的確に対応します。
 
■KARAKURI chatbotの強み■
 
【メルカリ、SBI証券、WOWOWなどCS領域を牽引する企業への導入実績多数】
メルカリ、SBI証券、WOWOW、GMOペイメントゲートウェイ、ニッセンなどコンタクトセンターアワード受賞企業の多くが導入いただいています。
高精度なAIが搭載されていることはもちろん、CS領域の課題を理解した上で「AIで解消できる作業」の見極めからサポートし、導入時のゴール設計から、運用定着に向けた分析による現状把握・KPIの設定、成果創出に向けた施策の提案まで一気通貫したご支援に好評をいただいています。
 
【管理画面1つで、「チャットボット」と「FAQサイト」を構築・運用が可能!】
AIチャットボットとしての機能だけではなく、FAQサイトの自動生成機能も標準で搭載。プログラミングやHTMLなどのスキルは一切不要!誰でも簡単に、チャットボットとFAQサイトのデータ一元管理が可能です。
また、問合せの一元管理により、更新が滞りがちなFAQサイトの改善提案も可能になります。
会話データから問い合わせ傾向をキャッチアップし改善策を可視化できるため、めんどうな分析等の手間を省きながら、FAQサイトを更新できます。
 
【SalesforceをはじめとしたCRM連携機能が充実】
2018年2月からSalesforce Service CloudなどCRMとの連携機能を強化。
有人チャットツール「Live Agent」と1つのウィンドウで切り替えできるのはもちろん、オペレーターの離席を判断できる「有人チャット対応の可否判断」や「過去履歴とのリアルタイム連携」による1to1コミュニケーションの実現支援などが可能。
また、オペレーターの業務効率を向上させるため、問い合わせ後のデータ入力が不要になる「問い合わせ内容の自動反映」やSalesforce Service Cloudから最適回答のサジェストを出す応対支援機能なども充実させています。
 
 
■KARAKURI chatbotで解決できる課題■
 
【顧客満足度向上】
24時間365日対応で顧客接点が増やせるのはもちろん、ビジネスモデルに合わせたチャットボット・FAQの業務設計が可能な為、人力に頼らずとも接続品質が向上し、顧客満足度に直結します。
 
【コスト削減】
対応窓口のデジタル化により「ユーザーの自己解決促進」や「CRMへテキストデータを自動連携」が可能になります。
またAIが分析業務も自動化する為、オペレーターの「対応時間」や「手作業での後処理業務」を大幅に削減!事業全体のコスト削減に寄与します。
 
【売上貢献】
対応チャネルのデジタル化により、顧客接点が増え、蓄積した会話や行動の各種データをAIが分析し、これまで“見えなかったお客様(サイレントカスタマー)”が欲するアクションを可視化します。
的確な対応が分ることにより、お客様の不安・疑問を解消し、結果の出るカスタマーサービスを実現します。

料金について

※詳しくはお問い合わせください。

資料ダウンロード・問い合わせ

    • KARAKURIサービス資料

      「KARAKURI」は、ユーザーの不満をAIが予測し、サイレントカスタマーが生まれない適切なサポートを自動で行います。チャットボットの基本から「KARAKURI」の特徴を紹介しています。

    カラクリ株式会社
    代表者名小田 志門
    資本金
    従業員規模
    所在地東京都東京都中央区築地2丁目7−3  CAMEL 築地2 5F

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