Withコロナ時代の接客をチャットサービスで勝ち抜く3つのヒントとは？

対面による接客・営業に制限がある最近では、オンラインによるデジタル接客が注目されています。しかし、これまで対面でのやりとりを重視してきた企業では、デジタル接客のためのツールをどのように活用するべきか迷っている方も多いのではないでしょうか。

この記事では、オンラインの接客・営業について解説したPDF資料「チャットサービスを活用したデジタル接客で勝ち抜くための3つのヒント」から、ポイントとなる内容を抜粋して紹介します。

より詳しい内容を今すぐ知りたい方は、以下のリンクからPDF資料をダウンロードしてご確認ください。

チャットサービスを活用したデジタル接客で勝ち抜くための3つのヒント

業務効率化と売上UPを同時に叶える3つのヒントをご説明します。

デジタル接客の重要性が高まっている背景

デジタル接客の重要性が高まっている理由は、コロナ禍による影響だけではありません。スマートフォンやSNSの普及による顧客行動の変化も理由となっています。

デジタル接客を成功させるためには、マーケティングを取り巻く現状について把握することが重要です。ここではまず、デジタル接客の重要性が高まっている背景について解説します。

急速なデジタル化で顧客行動が変わっている

スマートフォンが普及し、様々な商品・サービスをオンラインで購入できるようになったことで、顧客行動は大きく変化しました。

例えば、服飾品の購入する場合、最近ではオンラインショップのサービスで試着することも可能です。従来であれば実店舗に足を運んで購入していた商品も、現在はオンラインのみのやり取りで手に入ります。

服飾品以外の分野でも、顧客行動は変化している傾向です。経済産業省の統計データによれば、物販系やデジタル分野のEC市場規模は2013年から2020年にかけて増加し続けています。

引用：経済産業省｜電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました

このように、オンラインで商品を購買する顧客が増えていることが、デジタル接客の重要性が高まっている理由の1つです。

コロナ禍の長期化で「非対面」が注目されている

コロナ禍が長期化していることで、外出や他人との接触をできるかぎり控えたいというニーズが高まっています。

そうしたなかでオンラインのツールを活用したデジタル接客であれば、非対面でも顧客とのコミュニケーションが可能です。

コロナ禍によってテレワークを導入する企業も増え、多くの方の生活様式が変化しています。これらの変化にも対応できることが、デジタル接客が注目されている理由です。