顧客体験を最大化する カスタマージャーニー活用事例集

検討期間が長い商材においては、顧客の心理を「流れ」で捉えるカスタマジャーニーの施策が有効なのですが、完成形がイメージできず作りにくい、とお悩みの方も多いと思います。本書では、カスタマージャーニーの実例と、その作成手順を紹介します！