カスタマージャーニーとペルソナ（全5回）

カスタマージャーニーマップを作成すると、集客・リード獲得・購入など各ステップでのユーザーの行動が明確になり、行うべき施策が見えてきます。ただし、やみくもにカスタマージャーニーマップを作成しても効果が出ない可能性があります。カスタマージャーニーマップについて理解し、正しい手順で作成することが重要です。

企業がゴールとする地点までにペルソナが取る行動は、時系列で刻々と変化します。組織やチームでこの「ペルソナのさまざまな行動」に共通認識をもち、ペルソナという実際には見えない対象を明文化するために、カスタマージャーニーは欠かせません。今回は、カスタマージャーニーを作成する際の流れを説明します。

実際にカスタマージャーニーマップを作成している企業は、それをどのように活用しているのでしょうか。 今回は、異なる業種・業態のカスタマージャーニーマップの作成事例を紹介します。

マーケティングに携わる人であれば、ほとんどの人が「ペルソナ」という言葉を耳にしたことがあるでしょう。今回は、ペルソナの基礎知識と重要性、マーケティングとの関わりについて解説します。

「ペルソナ」と呼ばれる架空のユーザーを具体的に設定できると、ターゲットへの理解を深めることができ、マーケティング施策の精度も上がります。今回は、リアリティのあるペルソナを設定するための方法を紹介します。