企業がゴールとする地点までにペルソナが取る行動は、時系列で刻々と変化します。

組織やチームでこの「ペルソナのさまざまな行動」に共通認識をもち、ペルソナという実際には見えない対象を明文化するために、カスタマージャーニーは欠かせません。

今回は、カスタマージャーニーを作成する際の流れを説明します。

本記事で学ぶ内容

  • カスタマージャーニーマップ作成の流れ
  • カスタマージャーニーマップ作成時の注意点

カスタマージャーニーマップ作成の流れ

カスタマージャーニーマップ作成の流れは、次の4ステップです。

  1. ペルソナを設定する
  2. ヒヤリングを行いペルソナを固める
  3. フレームワークを決める
  4. カスタマージャーニーマップを埋めて完成

それでは、1





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