実際にカスタマージャーニーマップを作成している企業は、それをどのように活用しているのでしょうか。
今回は、異なる業種・業態のカスタマージャーニーマップの作成事例を紹介します。

本記事で学ぶ内容

  • カスタマージャーニーマップの作成事例

1.百貨店利用（BtoC）のカスタマージャーニーマップ

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引用：UXコンサルティング＆リサーチ by イード「カスタマージャーニーマップについての簡単なまとめ」

百貨店における特定の顧客層を想定した、カスタマージャーニーマップです。

こちらのマップには自

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