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Facebookでサービスのファンを増やそう
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Facebookはたんなる自社媒体ではありません。「いいね！」をはじめとする、ユーザーのアクションを受け止められるコミュニケーションプラットフォームです。「いいね！」や共有、コメント、キャンペーンなど、多くの体験を共有でき関係づくりができます。それがFacebookの最大の魅力です。
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Facebookでは定番のコミュニケーション手法があります。Facebookページをつくりつながって、交流して拡散してもらう。このサイクルがとても重要で、Facebookページを効率的に活用していくポイントになります。そしてそれらの頭文字をとりBCEIといいます。
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Facebookページを開設するのはとても簡単です。ジャンルを選びいくつかの質問に答えるだけですぐに完成します。一方で、プロフィール画像やFacebookページ名など、あらかじめ準備しておくものがあります。この準備をしっかりすることがとても大切です。
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Facebookページでは開設後の設定を、とにかく早くおこなう必要があります。とくにコメントの許可など、設定前に書き込まれたときに、その後で削除などはとてもしづらいものです。最初に、しっかりと決めておき、最低限の設定をすぐに行いましょう。
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Facebookページはつくっただけでは、まずファン（「いいね！」をしてくれて投稿を受信してもらえる人）は増えません。ホームページにライクボックスを設置したり、ホームページに組み込んだりして、とにかく告知しなくてはなりません。もともとつながりがある人は招待なども駆使しましょう。
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Facebookページの投稿はすべてのファンには届いていません。エッジランクという投稿の格付けによって、精査されて届けられるのです。エッジランクは経過時間や親密度などに影響するため、普段から密度の濃い交流をおこなう必要があります。
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なぜ「いいね！」をしてもらうことが大事なのか。そもそも「いいね！」がされていない投稿に、一番最初に「いいね！」をするのは気が引けませんか？じつは「いいね！」も含めて投稿、もしくはFacebookページなのです。私たちが考える以上に「いいね！」をもらうことは重要です。
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Facebookでは投稿にどれくらい反響があるかが重要です。その投稿のタイプを理解し、よりユーザーが共感しやすいコンテンツ（内容）を投稿できるようにしたいものです。きれいな風景やユーモアのある画像など、シェアされる投稿には共通項があるのです。
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Facebookでは「いいね！」を共用するアプリをつかったキャンペーンは禁止されましたが、タイムラインでユーザーと交流するキャンペーンは現在でも活況です。クイズやアンケートなど、ファンを盛り上げるキャンペーンはぜひ行いたいものです。注意点なども紹介。
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facebookの活用が進んでくると、ブランドごとのfacebookページや多くの広告など、管理する項目が増えていきます。それらを一括で管理できるのがビジネスマネージャです。
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Facebookインサイトの使い方を紹介します。インサイトではFacebookページのアクセス数だけでなく、ファンの性別などの属性から、投稿がどれくらいリーチして「いいね！」やシェアされているかなどがわかります。効果的なFacebookページ運営を行うためには活用が必須です。
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スマートフォンを使えばどこにいても参加できるキャンペーンが企画できます。また、スマートフォンならではの機能を使ったコミュニケーションがはかれ、ユーザーとの距離がより縮まります。
