カスタマージャーニーマップを作成すると、集客・リード獲得・購入など各ステップでのユーザーの行動が明確になり、行うべき施策が見えてきます。

ただし、やみくもにカスタマージャーニーマップを作成しても効果が出ない可能性があります。カスタマージャーニーマップについて理解し、正しい手順で作成することが重要です。

本記事で学ぶ内容

  • カスタマージャーニーの概要
  • カスタマージャーニーが必要とされる理由とメリット

カスタマージャーニーとは

まず、カスタマージャーニーとはどのようなものなのか紹介します。

カスタマージャーニーは購買に至るまでのプロセス

カスタマージャーニーは直訳すると「顧客の旅」という意味であり、顧客が商品やサービスの購



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