WEB MARKETINGカスタマーサポート・カスタマーサクセスに関するエントリー
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カスタマーサポート・カスタマーサクセスとは
カスタマーサポートはお問い合わせ対応などの顧客対応のことを指します。一方でカスタマーサクセスは、顧客の事業成長を促す顧客対応のことを指しています。どちらも「CS」と略されることが多く顧客対応であることは違いません。しかしその目的や役割は異なりますので、覚えておきましょう。ここではカスタマーサポートやカスタマーサクセスに役立つツール、ノウハウなどを紹介しています。