ソーシャルCRM

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マーケティングディレクター
ferret立ち上げ・企画・制作ディレクション・集客施策・アクセス解析など、サイトの裏側全般を担当しています。机にいないときは半蔵門のエクセルシオールを探してください。

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ソーシャルCRM とは、 ソーシャルメディア を通じて顧客満足度を高め、 オンライン 上で顧客とのコミュニケーションを行うことを指します。

ソーシャルメディア は顧客の興味関心のほか、様々な情報を蓄積しているため、企業にとって魅力的な情報源と言えます。これらの情報を顧客コミュニケーションに活用することで、より顧客の心理を理解したアプローチができるようになります。

顧客満足度を高めるだけではなく、精度の高い宣伝活動も可能になるでしょう。通信販売をはじめとした オンライン ビジネスなど多くの企業にとって魅力的な マーケティング が期待できます。

ソーシャルCRM には、当然ながら自社の顧客情報と顧客の ソーシャルメディア のリレーションが必要になります。代表的な ソーシャルメディア である Facebook では外部サイトと Facebook を連携させるAPIを提供しています。 ソーシャルCRM は将来的にも必要となるシーンが増え、ますます注目されるものになると考えられます。
  

Curriculum pt1

使い方

ソーシャルCRM を導入することで、効果的な プロモーション が期待できる」
「顧客満足度を向上させるために ソーシャルCRM を活用したいと考えている」
ソーシャルCRM を実現させるための マーケティング 部メンバーで選任チームを準備しよう」
  

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