ソーシャルCRM

ソーシャルCRM とは、 ソーシャルメディア を通じて顧客満足度を高め、 オンライン 上で顧客とのコミュニケーションを行うことを指します。

ソーシャルメディア は顧客の興味関心のほか、様々な情報を蓄積しているため、企業にとって魅力的な情報源と言えます。これらの情報を顧客コミュニケーションに活用することで、より顧客の心理を理解したアプローチができるようになります。

顧客満足度を高めるだけではなく、精度の高い宣伝活動も可能になるでしょう。通信販売をはじめとした オンライン ビジネスなど多くの企業にとって魅力的な マーケティング が期待できます。

ソーシャルCRM には、当然ながら自社の顧客情報と顧客の ソーシャルメディア のリレーションが必要になります。代表的な ソーシャルメディア である Facebook では外部サイトと Facebook を連携させるAPIを提供しています。 ソーシャルCRM は将来的にも必要となるシーンが増え、ますます注目されるものになると考えられます。
  

使い方

ソーシャルCRM を導入することで、効果的な プロモーション が期待できる」
「顧客満足度を向上させるために ソーシャルCRM を活用したいと考えている」
ソーシャルCRM を実現させるための マーケティング 部メンバーで選任チームを準備しよう」