ソーシャルCRMとは、ソーシャルメディアを通じて顧客満足度を高め、オンライン上で顧客とのコミュニケーションを行うことを指します。

ソーシャルメディアは顧客の興味関心のほか、様々な情報を蓄積しているため、企業にとって魅力的な情報源と言えます。これらの情報を顧客コミュニケーションに活用することで、より顧客の心理を理解したアプローチができるようになります。

顧客満足度を高めるだけではなく、精度の高い宣伝活動も可能になるでしょう。通信販売をはじめとしたオンラインビジネスなど多くの企業にとって魅力的なマーケティングが期待できます。

ソーシャルCRMには、当然ながら自社の顧客情報と顧客のソーシャルメディアのリレーションが必要になります。代表的なソーシャルメディアであるFacebookでは外部サイトとFacebookを連携させるAPIを提供しています。ソーシャルCRMは将来的にも必要となるシーンが増え、ますます注目されるものになると考えられます。
　　

使い方

「ソーシャルCRMを導入することで、効果的なプロモーションが期待できる」
「顧客満足度を向上させるためにソーシャルCRMを活用したいと考えている」
「ソーシャルCRMを実現させるためのマーケティング部メンバーで選任チームを準備しよう」