オムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。

オンラインショップで注文した商品をリアル店舗で受け取れるといったこともオムニチャネルの一つです。例えば、外出先から突然買い物を思い出し、モバイル端末から注文しておきます。そして、自宅近くのリアル店舗で商品を受け取ります。欲しいときにすぐに購入できるのは、まさにオムニチャネルの醍醐味と言えるでしょう。

オムニチャネルは、オンラインショップとリアル店舗のみならず、テレビの通販番組やカタログ通販などチャネルが多岐に渡るのが特徴です。チャネル数が多いほど様々な顧客ニーズに対応できるでしょう。

オムニチャネルの構築には、顧客の消費行動を理解し、満足度の高い買い物が行えるように熟慮が必要です。オムニチャネルは今後も色々なところで展開されていく手法だと考えられます。

会話例

「この会社の商品がとても購入しやすいと有名なのは、オムニチャネルを行っているからでしょう。」
「顧客満足度を高めるための手法として、当社はオムニチャネルを採用した。」
「オムニチャネルはマルチメディア社会にマッチした戦略だ。」