CV率アップも！「特別感」を味方にしたUI/UXデザインとは？

人は「特別」や「限定」という言葉に弱いもの。

「今、手に入れなれば、目の前の価値は手に入らないかも……」と思うとつい手を出したくなるのです。このような状態を、希少性の法則（原理）といいます。

ビジネスにおいては、希少性の法則を利用し、コンバージョンにつなげていく手法が広く利用されています。スーパーなどが行われる「夕方限定タイムセール」なども、これに当たるでしょう。

Webでも、ある特定の期間や人に向けて「特別感」のあるUI/UXデザインを採用し、CV（コンバージョン）につなげる事例がみられます。

そこで今回は、限定的なUI/UXデザインで、コンバージョンアップに成功した事例を紹介します。さらに、ちょっとした工夫で「特別感」が得られる方法を探っていきましょう。

「特別感」を出したUXデザインの成功事例

顧客に対しての「特別感」をプラスし、収益アップにつながった事例を紹介します。

有機・特別栽培農産物や、体にやさしい食品などの宅配事業で有名な「Oisix」。毎週定期購入で食材などを届ける「おいしっくすくらぶ」が、主力サービスです。

Oisixでは当初、受注の約70％は、VIP会員からでした。しかし、VIP専用ページからの受注割合は約14％。VIPの売上も徐々に右肩下がりの状態だったそうです。

そこで、まずは「自分がVIP会員」と認知してもらうことを始めました。VIP会員になると得られるメリットを知ってもらい、さらに興味を持ってもらえるような流れを作っていったのです。

同時に「おいしそう！」を喚起し、購入に結びつくような情報を提供していきました。調理方法だけではなく、食品の断面を見せるなど、おいしさが伝わる情報や写真をアップしました。また、ユーザーの名前もしっかりと表記し、毎週更新される季節の挨拶などをプラスしたのです。ただ商品の詳細な説明だけではなく「ユーザーのために作ったページ」である旨を、丁寧に伝える仕様としました。

そのような取り組みにより、VIP売り場の売上げが前月比2倍を達成。ユーザが特別なお客様であることを伝え、商品を購入した後のイメージを提案し結果につなげたのです。

参考：
OisixのUX体験設計

「特別感」のあるUI/UXデザインはCVにつながる？

「お得意様限定」のように人に対しての特別感のあるデザインの他にも、期間に焦点を当てた特別感のあるデザインもあります。

クリスマスバージョンのUI/UXデザインが、これに当たるでしょう。この時期は通常とは違う特別感のあるUI/UXデザインが求められます。そのため、雪を降らせたり、クリスマスにちなんだ動画を導入したり、様々な工夫が見られます。

ちなみにAmazonの商品ページでは、「クリスマスイブまでにお届け」という文字がプラスされます。普段はECサイトをあまり利用しない方々も、お目当てのものを探しにくるこの時期。上記のようなちょっとした心遣いをすることで、「今買えば間に合う」とユーザーの背中を押すきっかけにもなるのです。

また、「ちょっとした心遣い」を加える方法ならば、サイト全体のデザインを変更するよりも低コスト。通常の商品ページに追加しやすく、結果につながりやすいUI/UXデザインと言えます。