オプトとRepro、LTV向上を支援する「Repro × Handy CEM」を共同開発、ロイヤルティ育成が実現
2020年1月22日、株式会社オプトがRepro株式会社と連携し、顧客ロイヤルティを高め、LTV向上を支援する「Repro × Handy CEM」の提供をスタートしたと発表した。
オプトでは、2019年に価値の高い購買体験や顧客ロイヤルティを向上させる目的で「Handy CEM(ハンディシーイーエム)」を開発。CEMとは、Customer Experience Managementの略称で、顧客体験管理を意味する。「Handy CEM」は「行動」と「心理」で消費者の特色を分析・可視化し、ロイヤルユーザー育成のために必要なコミュニケーションを実現するためのソリューションだ。
Reproと連携することにより、カスタマエンゲージメントプラットフォーム「Repro」で保有するWebやアプリユーザーの行動・属性データに「Handy CEM」が保有する定量データを掛け合わせ、従来以上に顧客理解を深めた上でプッシュ通知やアプリ内メッセージ、Webメッセージなどの配信が可能になる。
これにより、ロイヤルティの高いユーザー育成に必要とされるメッセージを最適なタイミングで届けることができるようになり、LTV向上につながるロイヤルティの育成が実現できるとのことだ。
マーケターに設定されるKPIの指標に、大きな変化をもたらすだろう。
出典元:オプト、Reproと連携し「Repro × Handy CEM」を共同開発 | Innovation Agency オプト
- LTV
- LTVとは、Life Time Value の略で、ある顧客1人または1社が、企業にもたらす価値の総額のことを言います。
- エンゲージメント
- エンゲージメントとは、企業や商品、ブランドなどに対してユーザーが「愛着を持っている」状態を指します。わかりやすく言えば、企業とユーザーの「つながりの強さ」を表す用語です。 以前は、人事や組織開発の分野で用いられることが多くありましたが、現在ではソーシャルメディアなどにおける「交流度を図る指標」として改めて注目されています。
- フォーム
- フォームとは、もともと「形」「書式」「伝票」などの意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。
- アプリ
- アプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。 スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。
- LTV
- LTVとは、Life Time Value の略で、ある顧客1人または1社が、企業にもたらす価値の総額のことを言います。
- KPI
- KPIとは、目標に対して施策がどの程度達成されているか、を定量的に表す指標のことをKPI(重要業績評価指標)といいます。
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