年間200回ウェビナー登壇するコクリポ上野氏が伝授するウェビナー成功の虎の巻　～ネットワーク編～

その2　予備のネットワークを準備しておこう

ウェビナーの実施において、ネットワークの安定性は非常に重要です。しかし、このネットワークというものは、常に最高のパフォーマンスを発揮してくれるわけではなく、日々調子が変動するものなのです。
※詳しく知りたいという方は「ベストエフォート」という言葉を調べてみてください。

例のごとく、高速道路に例えますと、高速道路は土日祝日やイベント等の特別な日には混み合いますよね？また、雨の日や雪の日は走行スピードが遅くなるものです。

ネットワークも同じように、回線速度や安定度は刻一刻と変化しています。このネットワークの特性を理解しておいてください。ウェビナーを実施する際は、必ず予備の回線を用意しておきましょう。

コクリポでは、出来る限り有線LANでの配信をおススメしておりますが、この有線LANも場合によっては調子が悪いことがあります。そんな時は、予備の回線に切り替えましょう。

予備の回線とは、

• ポケットWiFi
• スマホのテザリング

などです。

ポケットWiFiやスマホのテザリングは、ウェビナーの配信には通信速度や安定感が十分ではないことがあります。

そんな時は

• カメラをOFFにする
• 動画配信はやめておく

といった工夫をすると良いです。

高速道路が渋滞してしまわないように、データ量を抑えていただくと安定した配信をすることができるようになります。

その3　落ち着いて対応しよう

ウェビナー実施中にネットワークトラブルが起きたらどうしよう・・・と不安に思われる方も多いかと思います。

もちろんネットワークトラブルは起きて欲しくないですし、ツールを提供している側の弊社も、出来る限り安定した配信ができるよう日々努力をしております。しかしながら、個々が様々な視聴環境で参加するウェビナーの場合、例えば200人の参加者の方がいるウェビナーを開催したときに、200人全員が完璧な品質でトラブルなく視聴できるか、と言われるとなかなか難しいものがあります。

そこで、ネットワークトラブルが疑われる事象が起きた時の対処を準備しておくことが重要となります。

トラブルが起きた時は、以下のポイントをチェックしましょう。

• トラブルはどれくらいの参加者に発生しているか？

トラブルが参加者のうちのどれくらいの割合で発生しているか、を把握することは非常に重要です。

1. 参加者の半分以上に発生している場合

この場合は、主催者側のトラブルが疑われます。ネットワークを予備のものに切り替えてみましょう。

ネットワークを切り替えても改善しない場合、ご利用の機器の問題の可能性もあります。
ご利用のPCを再起動してみる、別のPCから配信してみる、といった対応をしていただくと、問題が解消する可能性があります。

ただし、問題の発生している参加者が全員同じ会社の方々で、同一回線を使用しているような場合もあります。そのような場合には、参加者側の問題の可能性も考えられますので、状況を冷静に見極めて判断しましょう。

2. 一部の参加者のみに発生している場合

この場合は、うまく視聴できていない参加者側のトラブルが疑われます。参加者の方にチャット等で対処法を案内してあげましょう。

ウェビナーはLIVE配信ですので、その場でセキュリティや端末の設定を確認したり、問題の原因を調査することは難しいです。すぐに対処できる方法を案内してあげることが重要です。

例えば

• ご利用のネットワーク回線をポケットWiFiやテザリングに変更してみてください
• 視聴端末をスマホやタブレットに変更してみてください

といった案内が最も早い解決策だったりします。その他に、ブラウザの再起動や端末の再起動をすると、問題が解消することがあります。