CS

Profile

マーケティングディレクター
ferret立ち上げ・企画・制作ディレクション・集客施策・アクセス解析など、サイトの裏側全般を担当しています。机にいないときは半蔵門のエクセルシオールを探してください。

Facebook : https://www.facebook.com/tetsuro.aoki
Twitter : https://twitter.com/te26_kun

執筆記事一覧はこちら

720 thumb
  動画を読み込んでいます。

CS とはCustomer Satisfactionの略称で「顧客満足度」を意味します。顧客との関係維持、サービスの発展に関する マーケティング 戦略に関わる用語です。

1980年代からアメリカで流行し、日本では、1990年代後半に多くの企業で取り入れられています。

具体な手法としては、顧客の自社製品、またはサービスにどの程度満足しているのかを数値化し、それを向上させることで顧客満足度を上げていきます。 CS マーケティング においては、プロセスが大きく2つに分かれています。1つ目が顧客満足度を数値化するプロセスであり、2つ目が顧客満足度を維持、向上させていくプロセスです。 CS は顧客との良好な関係作りのための戦略のため、顧客満足度を上げることに重視するばかりに過度なサービス競争が生じるなどの問題もあります。顧客満足度をいかにして、売り上げにつなげていくか、ということが重要で、そのためのプロセス作りが必要と言われています。

Curriculum pt1

使い方

CS を向上させて、継続的な顧客を作ろう。」
「あの会社は CS が高いことで有名だよ。」
「どうすれば CS を売り上げに繋げられるのだろうか。」

Webマーケティングのノウハウ集をプレゼント!

ferretマーケティングメソッド(無料)

創業より10年以上、Webマーケティングの最前線で弊社が得てきた効果をあげるためのノウハウを1つの資料にまとめました。(全83ページ)

限定版の資料をダウンロードする(全83ページ)

Original