CS
「CS(しーえす)」とは「Customer Satisfaction」の略称で「顧客満足度」を意味します。顧客との関係維持、サービスの発展に関するマーケティング戦略に関わる用語です。
1980年代からアメリカで流行し、日本では、1990年代後半に多くの企業で取り入れられています。
具体な手法としては、顧客の自社製品、またはサービスにどの程度満足しているのかを数値化し、それを向上させることで顧客満足度を上げていきます。CSマーケティングにおいては、プロセスが大きく2つに分かれています。1つ目が顧客満足度を数値化するプロセスであり、2つ目が顧客満足度を維持、向上させていくプロセスです。CSは顧客との良好な関係作りのための戦略のため、顧客満足度を上げることに重視するばかりに過度なサービス競争が生じるなどの問題もあります。顧客満足度をいかにして、売り上げにつなげていくか、ということが重要で、そのためのプロセス作りが必要と言われています。
他にもある!CSと略す言葉
ビジネス用語では、CSと略されることのある言葉が他にもあります。
カスタマーサクセス(Customer Success)やカスタマーサポート(Customer Support)、カスタマーサービス(Customer Service)なども「CS」と略されることの多い言葉です。どの「CS」を指しているのか混乱しないように、それぞれの言葉の意味を押さえておくと良いでしょう。
使い方
「CSを向上させて、継続的な顧客を作ろう。」
「あの会社はCSが高いことで有名だよ。」
「どうすればCSを売り上げに繋げられるのだろうか。」
- CS
- CSとはCustomer Satisfactionの略称で「顧客満足度」を意味します。顧客との関係維持、サービスの発展に関するマーケティング戦略に関わる用語です。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- CS
- CSとはCustomer Satisfactionの略称で「顧客満足度」を意味します。顧客との関係維持、サービスの発展に関するマーケティング戦略に関わる用語です。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
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- CSとはCustomer Satisfactionの略称で「顧客満足度」を意味します。顧客との関係維持、サービスの発展に関するマーケティング戦略に関わる用語です。
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- CS
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- CS
- CSとはCustomer Satisfactionの略称で「顧客満足度」を意味します。顧客との関係維持、サービスの発展に関するマーケティング戦略に関わる用語です。
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