テレマーケティングとは、ダイレクトマーケティングの手法の1つで、大きく分けて2つに分類されます。電話を掛けるアウトバウンドの仕事と電話を受けるインバウンドの仕事があります。テレマーケティングは「テレマ」と省略して呼ばれることも多いです。

テレマーケティングのように、直接的に資料請求や販売促進を行う広告手法のことをまとめて「ダイレクトマーケティング」と呼ばれています。

テレマーケティングのアウトバウンドの主な仕事としては、商品の満足度調査などを行う市場調査や、アンケート調査が挙げられます。
インバウンドの主な仕事としてはお客様からの問い合わせに対応することがあり、これは商品改善などのために重要であります。

テレマーケティングにおいては、企業の状況や商品の特性などに応じて、インバウンドテレマーケティングとアウトバウンドテレマーケティングを上手く組み合わせながら行っていく必要があると言えるでしょう。

使い方

「コールセンターでテレマーケティングのお仕事を始めました。」
「インバウンドとアウトバウンドのテレマーケティングはどちらも重要だね。」
「私の問い合わせもテレマーケティングに繋がっているのかな。」