【マケスト提供】『KARTE』ウェブサイトへの訪問者をリアルタイムに可視化し、お客様一人ひとりへのウェブ接客を可能にする

マーケターのための使えるITソリューション見本市「マケスト」。
今回その中からご紹介するのは、 ウェブサイト への訪問者をリアルタイムに可視化し、お客様一人ひとりへのウェブ接客を可能にする「KARTE」です。

【ここがポイント】
ポイント1：
                  ウェブサイト
                に訪れた
                  ユーザー
                を詳しく知るためのデータを取得
ポイント2：顧客の状況をリアルタイムに解析、最適な
                  コンテンツ
                を提供
ポイント3：施策別のテンプレが揃っているので初心者でも簡単に実施可能

KARTEとは？

ウェブサイト に来訪した ユーザー がどのような人で、どのような コンテンツ を出すべきなのかを瞬時に判断して反映できるウェブ接客 ツール 「KARTE」は、LINEや Facebook メッセンジャーなどのコミュニケーション ツール とも連携可能で、サイト内外問わず、 ユーザー に最適な情報を提供するためのプラット フォーム として活用できるツールです。

みなさんの会社では自社の ウェブサイト に来訪した ユーザー がどのような人で、何に関心があるのか分析できているでしょうか？一般的な アクセス解析ツール は訪問者全体の傾向データは得やすいものの、 ユーザー 一人ひとりの情報や行動を抽出するには不向きです。

リアルの店舗での接客の場合は一人ひとりのお客様の顔が見え、声が聞こえるため、「この人はこういう人だ」「この人はこういうものが欲しいのかな」と判断することができます。しかし ウェブサイト の場合はそれができません。

KARTEはリアル店舗での接客を ウェブサイト 上でも実現するためのツールです。一人ひとりの ユーザー に合わせたホスピタリティの高い対応を実現できれば、 ユーザー の満足度は向上し、成果につながります。

KARTE紹介動画

KARTE担当者より

株式会社プレイド 川久保 岳彦氏（左） 梅村 和彦氏（右）

世間で言われているウェブマーケティングは「刈り取りありき」な印象です。新規の刈り取りは マーケティング で育成はメール マーケティング 。ただ、メールを見ない層が増えている現状もあります。

ではどこで ユーザー と接点を持つかというと、確実なのは「 ウェブサイト 」です。 ウェブサイト に来訪する ユーザー は何らかの理由があって、訪れてくれるわけです。このニーズをしっかりと把握して、 ニーズ に最適な コンテンツ を届けることが大切だと考えています。

参考にするべきはやはりリアル店舗での接客ですね。店舗の店員さんであれば、実際にお客様の顔が見えますよね。

オフラインでの人と人との距離感、関係性を ウェブサイト 上でも実現したいんです。それが実現できれば、どんなウェブサービスでも魅力的になるはずです。

マケスト編集部から一言コメント

本当の意味でのWeb接客を体現するサービス、それがKARTEだと言えるでしょう。

Webサイトに来訪する ユーザー には一人ひとり異なる ニーズ が存在します。リアルな店舗であれば、そのニーズを「新規客かリピート客か」「見ている商品棚」「どんな服を着ているか」などの情報から汲み取ることができます。しかしWebサイト上では「今どんな人が、どんな商品を求めているか」が把握できません。

リアルな店舗で実現されている、一人ひとりに合わせた接客をWebサイト上で実現したいとお考えであるならばKARTEの導入をご検討されてみてはいかがでしょうか。

続きは、