SNSを活用した「ファン獲得」手法「アンバサダーマーケティング」とは？基礎知識と事例を解説

2018年01月31日（公開: 2017年08月28日）

新商品の宣伝やファンとのコミュニケーションを行うために、企業のSNSアカウントを運用しているWeb担当者もいるのではないでしょうか。

SNSを利用すれば不特定多数のユーザーに発信できるものの、思うように集客や購買に繋がらないと感じることもあるでしょう。
SNSは気軽に発信できるからこそ、ユーザーにとってメリットのある投稿を行う必要があります。

そこで、近年注目を集めているのが「アンバサダーマーケティング」という手法です。
ユーザーに自社商品や情報を提供し、SNSで商品の魅力を発信してもらうことでファンとの関係性を深め、新規開拓も行えるというメリットがあります。

今回は、アンバサダーマーケティングの概要と企業事例をご紹介します。

アンバサダーマーケティングとは？

アンバサダーマーケティングとは、自社の商品サンプル提供やイベントを通じてユーザーにSNSやブログで発信してもらうマーケティング手法です。
「アンバサダー」とは「大使」を意味する言葉で、自社の熱心なリピーターやファンを指します。

アンバサダーマーケティングの目的や効果

アンバサダーマーケティングは、商品を提供した「ユーザーの声」を活用して商品の認知拡大やファン獲得が行うことを目的としています。

SNS活用とサンプル提供を用いる点において、「インフルエンサーマーケティング」と非常に似ていますが、提供するユーザーに拡散力を求めないのが特徴です。
商品を提供したり、定期的に交流会を開催することで、熱心なファンを醸成する効果があります。

アンバサダーマーケティングを実施する際に踏むべき3つのフロー

1. アンバサダーを募集し抽選を行う

まず、自社の商品を提供するアンバサダーを募集します。SNSや自社ホームページを活用して、「自社を認知しているユーザー」に向けて募集します。
そして、すべてのユーザーに商品を提供する場合もありますが、その中から抽選で提供者を選出します。

2. 商品の提供やイベントの開催

選出したユーザーに対して自社商品やサンプルを提供します。そして実際に提供した商品を使用してもらいます。
また、企業とアンバサダーが意見交換をする機会としてイベントを開催する場合もあります。一般のユーザーが知ることができない「開発の裏側」など特別な要素を提供するのがポイントです。

3. SNSやブログへの投稿を依頼する

そして、アンバサダー達にSNSやブログを通して感想や意見を投稿してもらいます。商品に対して、必ずしも肯定的な意見を述べてもらう必要はなく、率直な意見を投稿できるように促してみましょう。商品の改善点を見つける機会にもなるためです。

アンバサダーマーケティングを実施している企業4選

1.ネスレ

https://nestle.jp/ambassador/recruit.html

ネスレは、アンバサダーマーケティングを積極的に実施している企業の1つです。同社が展開する「ネスカフェアンバサダー」に申し込むことで、エスプレッソマシンを無料で利用できるのが特徴です。アンバサダー募集をテレビCMやホームページで展開したことで、急速に知名度を高めることに成功しています。

2.Tabio

http://www.tabio.com/jp/corporate/news/topics/2017/3862

Tabioは、「靴下屋」を展開する靴下の販売メーカーです。Tabio製品の愛用者に向けてアンバサダーを募集しています。当選者には、毎月2〜3足の靴下を提供し、SNSへの投稿を促しています。継続的に商品を提供し続けることで、SNSでのプロモーションとファン獲得2つの側面で実施していることがわかります。