リピーターとは、商品やサービスに愛着を持ち、繰り返し利用してくれるお客様のことです。
リピーターを獲得することは、ホームページを使って売上を上げるためにも重要な指標の一つと言えます。

リピーターの価値

すでに商品やサービスの価値を知り、その上で繰り返し購入してくれているリピーターは、新規顧客の獲得コストをかけることなく売上をもたらしてくれる貴重な存在です。

商品やサービスに愛着を持ってくれているリピーターには、お気に入りのアイテムとして知人に紹介してくれる口コミ効果も大いに期待できると考えられます。

リピーターを獲得する方法

リピーターを獲得するためには、不特定多数の人たちに向けた当たり障りのない情報発信よりも、自社の理念や商品・サービスに共感してくれそうな人たちを探し出し、対象を絞ってアプローチすることが有効です。

また、多くのビジネスには、ライバルが存在します。
購入後、こちらからのフォローが何もなければ、顧客はそのことを忘れ、他の商品、サービスを使ってしまうかもしれません。せっかくの機会を無駄にせず忘れられないためにも、再度自社の存在を思い出してもらえるような、何らかのアクションを起こすべきです。

リピーターを獲得するための手段としては、段階に合わせたコミュニケーションも必要となります。
初めて商品を購入した顧客と、すでに複数回購入し何年も商品を愛用してくれている顧客とでは、多くの場合、喜ばれる対応が違います。
前者に対しては、次回購入を促す「忘れられないためのアプローチ」が有効でも、後者に対して同じ対応をすると、逆効果になってしまうかもしれません。
リピート期間が長く購入金額の多い優良顧客には特別プランを用意するなど、顧客との関係に応じて、適切に対応していきましょう。

用語例

「リピーターが減っているので、顧客フォローを見直そう」
「リピーターが増えたので、利益率が上がった」