まとめ

新しい評価指標の導入は、企業内の理解や実際の運用フォローなど、壁も多いことでしょう。しかし、NPSは測定方法も評価結果も分かりやすいため、経営層から現場社員まで全員で現状と課題を容易に把握できます。

また、NPSはSNSマーケティングにも好影響を与えます。顧客が「このサービスを友人に勧めたい」と思ったとき、共有するための主なコミュニケーションツールはSNSです。SNSで拡散されることで、企業やサービスの好印象な評価が認知度とともに広がっていきます。

一方、裏を返せば悪い評価が拡散される可能性もあります。NPSでそのリスクに早く察知できれば、事態が深刻化する前に対策を講じることができます。

顧客本位な事業成長のために、NPSサービスを検討してみてはいかがでしょうか。