マーケターのための使えるITソリューション見本市「マケスト」。
今回その中からご紹介するのは、初心者でも簡単にデータ集約・分析ができるSaaSテキストマイニングツール「見える化エンジン」です。

【ここがポイント】
ポイント1:高度な日本語解析技術砕けた表現にも対応
ポイント2:初心者でも使いやすい直感的な操作性
ポイント3:能動的に収集したデータの解析も可能

見える化エンジンとは?

テキストデータを集めるだけで限界… 工数のかかる解析・分析をツールに任せて、本来すべきサービスの改善につなげる

見える化エンジンとは

サービスの改善を考えるうえで、「顧客の声」は必ず考慮すべき事柄です。

今までも問い合わせフォームや顧客とのチャットでのやりとり、メール、アンケート、モニター調査など、能動的に収集しているものを含め、様々な接点から顧客の声を聞く機会がありましたが、SNSが発展したことで顧客の声は今まで以上に企業に届きやすくなりました。

ですが、その声を本当に活かせているのか?とお悩みの担当者もいらっしゃることでしょう。

・数値データのように集計が容易にできないため、工数をかけて目視で全件読み込むか、SNSの投稿数やリツイート数のように、集められるものを定量集計するしかない
・自分たちなりに顧客の要望を読み取ろうとしても、莫大な時間がかかる
・商品が売れたときや売れなくなったときなど、定量的な分析はできても原因までは把握できないため、改善点がはっきりしない
・日々集まるテキストデータを収集するだけで精一杯でレポート作成までに手が回らない

上記のような問題が発生したとしても、人力では限界があるのではないでしょうか。

顧客の声は資産であり、サービスの改善点に気づくきっかけになりうるものです。
テキストデータを活用することで、よりよいサービスを提供したいとお考えの担当者は、データ分析ツールの導入を検討してみるとよいでしょう。

様々なチャネルの顧客の声を集約・分析し、社内共有や改善活動がワンストップでできる「見える化エンジン」

膨大なテキストデータがあるにも関わらず分析・改善に活かせていない…そんなときに便利な手法が「テキストマイニング」です。

「見える化エンジン」は、かつてはデータ分析の専門家が使うものだった、この「テキストマイニングシステム」を分析経験の全くない人でもテキストマイニングを使いこなし、マーケティングに顧客の声を活かしてほしいという思いから立ち上げられました。

蓄積された確かなデータや分析ロジック、これまでのコンサルティングの経験や1,500社以上のお客様からの要望から生まれた機能によって、担当者のツール遊びにならない、本当に使える機能のみを実装しています。

担当者の工数を大幅に削減!「見える化エンジン」の3つのすごい機能

1. 優れた解析ロジック
「見える化エンジン」は、単語の分割、さらには主語述語の関係まで判定し、まるで人が読んでいるかのように話題を分類することが可能です。

解析ロジック

2. 誰でも簡単に使いこなせる操作性
分析結果を活用したいけど、分析の難易度が高くて自分で分析ができなかった・分析統計ができる人に依頼していた、という人でも簡単に操作ができます。

操作性

3. いつでも声が聞けるよう、モニター調査も可能
およそ10万人の「瞬速リサーチ」モニター隊がいるため、自社サービスについて1週間ほどで300~800ほどの回答を集めることができます。

モニター調査

新たな気づきのきっかけに!「見える化エンジン」導入の流れ

1. コンサルタントによるヒアリング
担当者とコンサルタントが「見える化エンジン」を通して何をしたいのかヒアリングします。

ヒアリング

2. 申込み
利用する機能が決まったら申込みをします。

申込み

3. 実際に導入し、改善につなげる
導入後はトレーニングや担当による活用支援、オンラインサポートなどを受けながらデータを収集・分析し、これまで気づかなかったことに気づく状態へとなっていきます。

導入後

数名規模の会社から大手企業まで。企業規模に合わせた導入が可能

導入実績

テキストマイニング市場で圧倒的な導入実績を誇る「見える化エンジン」。
大手玩具メーカーである「株式会社バンダイ」や医薬品を取り扱う「大正富山医薬品株式会社」、デジタルマーケティングやコールセンター運営事業などを行う「株式会社WOWOWコミュニケーションズ」など、幅広い業界で活用されています。

多くの企業に導入されている理由の1つが、企業の規模に合わせてプランを選択できるということ。
クラウド型のサービスで導入に手間がかからないというのも大きな魅力です。

利用状況に応じたトレーニングやコンサルタントによる活用支援、ASPならではのオンラインサポートなど、問題解決に向けた様々なサポートを行っています。

もちろん導入のしやすさやサポート面以外にも、

・テキストデータの量がどれだけ増えても、テキストマイニングによって客観的に顧客の声を読み取れること
・「~できない」「~しにくい」「~してほしい」のような、少数だが明確に自己主張をしている意見のみを抽出することもでき、見落としていた新たな気づきを得られること
・SNSやリアルタイムモニター調査など、マーケターが欲しいときに気軽の顧客の声を聞けること

など、担当者が今まで知りたかった情報を容易に手に入れられるようになった点や工数削減につながった点も、高く評価されています。

「見える化エンジン」導入事例

大正富山医薬品株式会社(医薬品の販売)

就業後に担当者が1時間かけて日報を作成していたが、導入により作業量ゼロに。日報の確認も当日に行えるようになったことで、よりスピーディーな対応が可能になった。
データ:問い合わせなど年間2万件

株式会社WOWOWコミュニケーションズ(デジタルマーケティングサービスやコールセンターを運営)

SNSの声を分析し、特定のワードを入れることで3倍以上もの反応を獲得。「バズる」状況を生み出せる環境づくりに活用。
データ:SNSでのリアルタイムの声を収集

株式会社バンダイ(大手玩具メーカー)

チーム10人で2日かけてレポートを作成していたが、担当1人だけで作成できるように。レポートの提出頻度が増加したことで、よりスムーズな改善施策が打てるようになった。
データ:問い合わせなど年間40~50万件

「チーム10人がどうがんばっても1ヵ月に1度のレポートを丸2日かけて作るので精一杯。それだけ努力しても、食玩などは2~3ヵ月経てば新商品に入れ替わることが多いわけですから、事業部が顧客の声を知ったときには、商品を改善する時間がほとんど残されていないことになります。せっかく集まった40~50万件もの声を生かし切れていないと感じていました。」

「見える化エンジン導入後は、これまで月次だったレポートが週次になったばかりか、その気になれば日次でも提供できるようになったわけです。それだけスピード感が上がったことによって、私たちの動き方も変わってきました。」
――バンダイ担当者の声

見える化エンジン担当者からのメッセージ

見える化エンジン担当者

執行役員:松原様 グループマネージャ:甫坂様(上記写真)

社内に蓄積された声や能動的に取得可能な声は「企業の資産」であるにも関わらず、テキストマイニングは専門家しか取り扱えないような、難しく高価なシステムでした。
それを誰でもかんたんに顧客の声に触れられるようと生まれたのが「見える化エンジン」です。

現在は社内に蓄積されていく顧客の声だけでなく、SNSやニュースサイトなどからも能動的にデータを取りに行く必要がありますが、そこも含めて一元管理できるのが「見える化エンジン」の強みです。

また、使い勝手には徹底的にこだわっており、レポートの生成や会社のサイネージ、グループウェアとの連携などにより、お客様自身で目的や立場に応じた気づきを得られるようにしています。

今後の方向性は「プラットフォームの拡大」と「画像解析」です。
取扱いできるデータソースを広げていくためにデータを持っているところと組んだり、ARやアプリを活用して意見を集められたりできればと考えています。

マケスト編集部より一言コメント

サービスを運営していて、メールなどで受動的にお客様の声を受け取るほか、アンケートなどでお客様の声を能動的に収集することも行っています。

当然集まった声は分析していますが、満足度など定量的なデータは取れても、その満足度の裏にあるお客様のテキストデータの確認や結果のグラフ加工にも時間がかかっています。

「見える化エンジン」は、その作業の部分をお任せできるのはもちろんのこと、誰でもかんたんにデータが見えるように、レポートも自在に組むことができます。
様々な分析軸が用意されているので、人力では気づけなかった点に気づけることが、最大のメリットだと感じました。

また、今欲しい情報をすぐ採れるような「瞬速リサーチ機能」があり、フットワーク軽く収集できるところも魅力の1つではないでしょうか。

ソーシャルリスニングを活用して顧客の声を聞きたいと思っている企業は、聞くだけではなく、それをどう活かしたいのか?というところまで考えて、ツールを選ぶべきでしょう。

1人でやっている、レポートを作るのに時間がとられている、もっとみんなにも気づいてほしい。
そんな気持ちを持っている担当者にぜひオススメしたいツールです。

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