サブスクビジネスで解約率を下げる方法は？【マーケティングQ&A】

マーケティング課題に対して、ferretに掲載の資料からピックアップして解決のヒントをお伝えする本企画。

今回は「サブスクビジネスの解約率」のお悩みに対して、アフィリエイトサービスを提供する、株式会社ファンコミュニケーションズの資料をもとに回答します。

解決のヒントになるお役立ち資料

【事例解説付き】サブスクビジネスを成功に導くポイント

新規獲得や解約率の改善方法、成功事例などを紹介します

Q．サブスクビジネスで解約率を下げる方法は？

サブスクリプションビジネスの収益性を高めるために、解約率を改善したいです。
どのような施策が効果的でしょうか？

A．カスタマーサクセスとプロダクトの工夫が効果的

サブスクリプションサービスの解約を防ぐためには、ユーザーを成功体験に導くサポートと、価値を感じ続けてもらうためのプロダクトの工夫が有効です。

出典：資料「【事例解説付き】サブスクビジネスを成功に導くポイント」

次のような取り組みにより、サービスの利用を継続してもらいやすくなります。

カスタマーサクセスの施策

解約率を下げるための1つ目の施策は、カスタマーサクセスによるサポートです。メールやLINEを通じたアドバイスなどにより、スムーズに成功体験を得てもらうことで継続の可能性が高まります。

顧客にとっての成功とは何かを定義した上で、成功までに起こり得る障害やそれを取り除く方法などを考え、適切なサポートを提供しましょう。

プロダクトの工夫

サポートだけでなく、プロダクト自体の設計も工夫することが解約防止につながります。

継続的に価値を感じてもらうためには、提供するコンテンツの豊富さや意外な活用法の紹介、継続利用者だけの特典を用意するなどの工夫が効果的です。

定額でヨガやフィットネスのオンラインレッスンを受けられるサブスクリプションサービス「SOELU（ソエル）」は上記を改善し、解約率を下げることに成功しました。

出典：資料「【事例解説付き】サブスクビジネスを成功に導くポイント」

下記の資料では、サブスクビジネスで新規顧客の獲得・育成をする方法や、SOELU（ソエル）の具体的な取り組みを紹介しています。サブスクビジネスの収益性を高めたい方はぜひ参考にしてください。

▼情報をより詳しく知りたい方は、該当資料をダウンロードできます

【事例解説付き】サブスクビジネスを成功に導くポイント

新規獲得や解約率の改善方法、成功事例などを紹介します

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