カスタマージャーニーマップでタイミングとアプローチ方法を知る

ペルソナ設定と合わせてカスタマージャーニーを活用することで、ペルソナの心理や悩みなどが行動のプロセスに合わせて見えてくるようになります。

だからこそ、どのタイミングでどういったアプローチをしていくのが効果的なのかがわかるのです。

ここで紹介した企業のようにカスタマージャーニーマップを作成・活用してみましょう。