カスタマージャーニー【Customer Journey】

Profile

マーケティングディレクター
ferret立ち上げ・企画・制作ディレクション・集客施策・アクセス解析など、サイトの裏側全般を担当しています。机にいないときは半蔵門のエクセルシオールを探してください。

Facebook : https://www.facebook.com/tetsuro.aoki
Twitter : https://twitter.com/te26_kun

執筆記事一覧はこちら

720 thumb
  動画を読み込んでいます。

カスタマージャーニー とは、見込客が、どのよう接点で商品やサービスを認知し、関心や興味を持ち、さらに最終的に購入に至るまでの行動や心理の変化を、旅に例えて表した言葉です。

単にその商品やサービスを取り扱う企業との接点だけでなく、販売店や口コミなどのその商品/サービスに関するあらゆる接点を含みます。

カスタマージャーニー は、見込客との関係をより深化させたり、継続的に取引を行うにはどのような施策を行えば良いのか、などのガイダンスとなる貴重な情報です。

一般的には、" カスタマージャーニー マップ"として図式化し活用されます。 カスタマージャーニー マップは、 カスタマージャーニー を理解しやすく表現すると共に、社内での共通認識を得ることにも役立ちます。

カスタマージャーニー マップは大まかには「アクセス解析などのサイトでの行動情報を収集、解析」「そこで表れた行動パターンなどの理由の仮設設定」「顧客インタビューや現場調査による仮説検証」のようなプロセスを経て作成されます。

Curriculum pt1

会話例

カスタマージャーニー から何が分かるかしっかりと理解しておくことが必要だ」
「今度の会議までに カスタマージャーニー マップの作成は間に合うかな?」
「あらゆる接点が カスタマージャーニー の一部となることを認識しておかないといけないよ」

Webマーケティングのノウハウ集をプレゼント!

ferretマーケティングメソッド(無料)

創業より10年以上、Webマーケティングの最前線で弊社が得てきた効果をあげるためのノウハウを1つの資料にまとめました。(全83ページ)

限定版の資料をダウンロードする(全83ページ)

Original