Z世代向けのマーケ施策に取り組みたい。検索行動の特徴は？【マーケティングQ&A】

マーケティング課題に対して、ferretに掲載のセミナーアーカイブ動画からピックアップして解決のヒントをお伝えします。

今回は「Z世代の検索行動」のお悩みに対して、株式会社ヴァリューズ主催のセミナー動画をもとに回答します。

解決のヒントになるセミナーアーカイブ動画

【アーカイブ配信】VALUES Marketing Dive 2023～未来を創り出す顧客理解の力～

「未来を創り出す顧客理解の力」をテーマに、2023年10月に開催されたカンファレンス『VALUES Marketing Dive 2023』。この記事からお申込みいただくと、カンファレンスのオンデマンド配信をご覧いただけます。

Q．Z世代が検索しているキーワードの特徴は？

Z世代の若者向けのマーケティング施策に取り組む上で、検索行動の傾向を知りたいです。Z世代が検索するキーワードにはどのような特徴があるのでしょうか？

A．「感情検索」という検索行動が見られる

株式会社ヴァリューズと博報堂若者研究所が共同で行った調査によると、Z世代には自分や他人がどう思っているかについて調べる「感情検索」という行動が見られました。

出典：セミナー「VALUES Marketing Dive 2023～未来を創り出す顧客理解の力～」

セミナー動画内では、感情検索について次の3つのパターンが紹介されています。

パターン① 自分を知りたい

感情検索の1つ目のパターンは、自分の中にあるモヤモヤした感情についての検索です。

例えば、「感情移入しすぎる 辛い」や「感謝されるのが嫌い」など、他の人には言いたくない比較的ネガティブな感情についてのキーワードが検索されていました。

出典：セミナー「VALUES Marketing Dive 2023～未来を創り出す顧客理解の力～」

また、これらのキーワードが検索される背景について、Z世代の若者にヒアリングした内容も紹介されています。ヒアリングへの回答から、「自分と同じような気持ちを抱いている人がWeb上に投稿している情報を見ることで、なんとなくある感情を言語化し、はっきりさせたい」といったニーズがうかがえました。

パターン② 他人を知りたい

2つ目のパターンは、自分にはない他の人の感情についての検索で、例えば「高級車に乗る人の心理」や「学校 行きたくない 理由 わからない」などのキーワードが検索されています。

出典：セミナー「VALUES Marketing Dive 2023～未来を創り出す顧客理解の力～」

これらのキーワードが検索される背景として、「他人の感情や考え方が自分と違った場合に、なぜそう思うのかという理由を知りたい」というニーズがあるようです。

パターン③ ギャップを知りたい

3つ目のパターンは、ある感情について他の人に言ってもいいくらい普通の感情なのかを確かめるための検索です。例えば「夜になると不安になる なぜ」や「自分を好きな人が好き」などのキーワードが検索されています。

出典：セミナー「VALUES Marketing Dive 2023～未来を創り出す顧客理解の力～」

これらのキーワードが検索される背景として、「友人などにはどこまで踏み込んで話していいかわかりにくいような感情について、忖度のない意見を知りたい」、あるいは「自分と同じ感情を抱いている人が他にもいるという安心感を得てから他の人に共有したい」というニーズがうかがえました。

このようなZ世代の検索行動に関するデータ以外にも、以下のセミナー動画では、様々なデータを活用してマーケティング業務の改善や人材育成に取り組むノウハウ、事例が解説されています。

Keynote：株式会社博報堂 / 株式会社ヴァリューズ

• Z世代の消費者行動データ
• Z世代に特有の意思決定行動
• Z世代が行う「感情検索」のメカニズム

Session1：花王株式会社 / 株式会社ヴァリューズ

• 花王独自の顧客理解・データ活用文化の醸成方法
• 新卒社員が企画実行したデータアナリスト育成研修
• データ分析ツールを活用したマーケティング業務の改善事例

Session2：株式会社電通 / GLIN Impact Capital / 株式会社ヴァリューズ

• サスティナビリティ経営におけるWeb行動分析ツール「Dockpit」の活用方法
• 「統合報告書は誰がどのくらい見ているのか？」の分析結果
• 電通独自の「非財務価値サーベイ」の詳細

Session4：株式会社ヴァリューズ

• 組織に顧客理解を促すデータ可視化の手法
• 多店舗でデータ可視化に取り組んだ事例
• 全国支社展開でデータ可視化に取り組んだ事例

Special Session：株式会社クー・マーケティング・カンパニー / 株式会社ヴァリューズ

• 優秀なマーケティング人材の育成方法
• 良いマーケターの定義や評価基準の構築方法
• マーケター自身が価値を高めるために日々取り組むべきこと

▼データ活用の最新事例を学びたい方は、ぜひセミナーアーカイブをご覧ください

【アーカイブ配信】VALUES Marketing Dive 2023～未来を創り出す顧客理解の力～

「未来を創り出す顧客理解の力」をテーマに、2023年10月に開催されたカンファレンス『VALUES Marketing Dive 2023』。この記事からお申込みいただくと、カンファレンスのオンデマンド配信をご覧いただけます。