EC・小売業界のサイト内でよく検索されているキーワードは？【マーケティングQ&A】

マーケティング課題に対して、ferretメディアに掲載の資料からピックアップして解決のヒントをお伝えする本企画。

今回は「EC・小売業界のサイト内検索」のお悩みに対して、FAQシステムを提供する、株式会社Helpfeelの資料をもとに回答します。

解決のヒントになるお役立ち資料

顧客の声、把握していますか？知らぬ間に顧客が離脱するサイレントカスタマーとは

サイレントカスタマーの概要や対策方法について解説します

Q．EC・小売業界のサイト内でよく検索されているキーワードは？

ユーザーの疑問や不明点を把握するために、サイト内でどのようなキーワードがよく検索されているか知りたいです。EC・小売業界のサイト内でよく検索されているキーワードは何でしょうか？

A．「送料」や「ポイント・クーポン」、「配送」などのキーワードが検索される傾向がある

EC・小売業界のサイトでユーザーがFAQコンテンツの検索機能に入力する主なキーワードは、「送料」や「ポイント・クーポン」、「配送」などが上位です。

このことから、送料の金額や条件、ポイント・クーポンの利用方法、配送までの日数などがわかりにくく感じられている可能性があります。ユーザーの疑問や不明点がスムーズに解決できないと購入に至らず離脱されるリスクがあるため、対策が必要です。

出典：資料「顧客の声、把握していますか？知らぬ間に顧客が離脱するサイレントカスタマーとは」

サイト内検索キーワードから考えられる改善施策

EC・小売業界のFAQでよく検索されるキーワードから、商品購入ページなどで送料やポイント・クーポン、配送に関する情報をわかりやすく記載することが重要と考えられます。

また、これらの情報が記載されているページへのリンクを目立たせるといった、導線を改善するための施策も効果的です。

これらの情報が分かりにくい状態のまま放置してしまうと、不満やクレームを直接企業に伝えずに去っていく「サイレントカスタマー」が増える場合があるため、早めの対策が重要です。

下記の資料では、サイレントカスタマーの特徴や対策方法などを紹介しています。顧客のニーズを把握し、リピート促進や新規顧客の獲得に役立てたい方はぜひ参考にしてください。

▼情報をより詳しく知りたい方は、該当資料をダウンロードできます

顧客の声、把握していますか？知らぬ間に顧客が離脱するサイレントカスタマーとは

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