まとめ

今回ご紹介した事例だけではなく、これまでに自社で取り扱ったクレームは記録しておくと、今後の対応のヒントになります。
お客様からのクレームやトラブルと聞くと、ネガティブなイメージを持つ方がいらっしゃるかもしれません。ですが、クレームの中には商品やサービスをより良くするチャンスでもあります。
サービスを向上させ自社のファンになってもらうチャンスを逃さないためにも、クレームを対応するときには素早く真摯な対応が求められます。