口コミ分析・ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングツールとは

ソーシャルリスニングとは、TwitterやFacebook、口コミサイトのようなソーシャルメディア上で顧客の声を収集して分析し、マーケティング施策に活用する方法を指します。ソーシャルリスニングは、顧客が自分で発信した正直な意見や感想を拾うことができる方法です。改善すべきポイントや、これまで気付かなかった新たな自社の魅力を知るきっかけになるかもしれません。

ソーシャルリスニングの実行をサポートするのが、ソーシャルリスニングツールです。

ソーシャルリスニングでわかること

ブランドイメージ

ソーシャルリスニングによって、顧客がもつ自社の商品やサービスに対するブランドイメージを把握できます。自社と顧客の認識のギャップを知る上で、ソーシャルリスニングは有効な方法です。

顧客の潜在的なニーズ

ソーシャルリスニングは、顧客が自ら発信している情報を収集するので、アンケート調査では得られなかった率直な意見を知るチャンスでもあります。ソーシャルリスニングで積極的に情報を集め、これまでは知ることが難しかった顧客の隠れたニーズを見付け出していき、今後の自社ブランドの構築や商品開発に活用していきましょう。

口コミなど生の声

ソーシャルリスニングを行う上では、口コミサイトやTwitter、Instagramなどソーシャルメディア上で顧客の声を収集するのが基本です。そのため、分析過程において必然的に自社の商品やサービス利用者の直接的な意見を得られます。

これら顧客からの生の声を集めていく中では、自社商品やサービスへの称賛・高評価がある一方で、厳しい意見や改善の要望があることも把握できるでしょう。

競合との比較

ソーシャルリスニングでは自社の商品やサービスだけでなく、競合他社の商品やサービスに関する消費者の意見も収集できます。自社の既存顧客層からの声を収集・分析することも大事ですが、競合他社に対する消費者意識を収集・分析することで、競合他社の顧客層を自社に引き込むための方向性を把握することが可能です。

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ソーシャルリスニングとは？活用方法とおすすめツールを紹介

近年、SNSは多くの世代に普及しており、日常から切り離せないツールになっています。Web担当者としてSNSに蓄積されている膨大な情報を活用できれば、顧客の率直な意見にもとづいた施策をうつことができるようになります。今回はソーシャルリスニングの意味や活用方法、使えるツールをご紹介します。SNS経由で得られる情報を活用する方法にお悩みの方は、ぜひご活用ください。