新人インサイドセールスが実際にやってしまった3つの失敗

3.クロージング時での失敗

見込み確度が低いリードをアポにする

そもそもインサイドセールスの役割は、見込み顧客の自社サービスへの興味関心を高めて、受注確度が高い見込み顧客をフィールドセールスに引き継ぐことです。

インサイドセールスが電話で話し受注確度が低いと判断した場合は、フィールドセールスに引き継ぐ前に定期的に連絡を取る、有益な情報をメルマガで送るなど、見込み顧客を育成する必要があります。

ネクストアクションを設定しないまま電話を切る

今すぐではないけれど将来的に顧客になりそうな見込み顧客には、次回いつ頃電話するのかネクストアクションを決めることが重要です。

見込み顧客をリストにまとめて、かけ忘れのないように管理できる仕組みをつくっておくことをおすすめします。

まとめ：失敗は次の電話で生かす

インサイドセールスとして受注確度の高いアポを取るためには、いろんな相手と話して経験を積む必要があります。1件目の電話で得た経験を2件目の電話で試し、2件の電話でわかったことを3件目の電話で応用する、トライアンドエラーで徐々にコツがつかめてきます。

なんで失敗してしまったのか、どんな状況で失敗しやすいかなど、一度してしまった失敗をこまめに振り返りながら、次にかける電話で生かしていきましょう。

▼インサイドセールスの具体的なノウハウ資料

ferret Oneインサイドセールスメソッド

KPI設定からマーケとの連携まで、インサイドセールスの具体的なノウハウを詰め込んだ資料はこちら！