オプトグループの株式会社オプトは、LINE ビジネスコネクト配信ツールとして提供している「TSUNAGARU」にて、リアルタイム応答ができる「One to Oneチャット機能」をリリースいたことを発表しました。
これにより、企業はLINE公式アカウント上で、ユーザーとのOne to One コミュニケーションが可能となります。

リッチメニューのボタンを押下、または予め指定したキーワード・画像・スタンプ等をユーザーが入力するとチャットモードが起動、企業側のオペレーターが管理画面からLINEトーク上にメッセージを送信することで個別のお問い合わせに応答いたします。
管理画面には複数のオペレーターがアクセス可能で、同時に発生しているお問い合わせに対し、迅速に応答することができます。
企業への問い合わせ、キャンペーンの当選連絡、画像による商品査定、来店予約・前日確認、販売中の商品・サービスに対する問い合わせなど、様々な用途にご利用いただけます。

LINE上で問い合わせを受けることにより、問い合わせチャネルを分散化し入電数を削減することができ、また「電話では相談しにくい」「電話するほどでもない」と消極的になりがちな細かな問い合わせニーズを吸い上げることもできるようになります。
ユーザーに対しては、電車の中や仕事の休憩中など「電話しにくい状況」や「コールセンターの対応時間外」でも質問を送信できるという利便性を提供することができます。

「TSUNAGARU」とは
株式会社オプトがLINE実施企業向けにASPサービスにて提供し、LINEビジネスコネクトのメッセージ配信ができるマーケティングツールです。
LINE上のユーザーと企業のユーザーを紐づけるIDシンク機能、メッセージ配信機能を搭載。
さらにオプション機能では、シナリオ設定、クラスタ抽出、ステップLINE（購買ユーザーに対してのフォロー配信）、キャンペーンマネジメント、ユーザーからの問い合わせに返答する個別チャットの利用も可能です。
簡易なタグ設定のみで導入ができ、LINEビジネスコネクト開始時の企業のシステム開発負荷を大幅に軽減。LINEを含めたネット広告領域の効果の最大化を実現いたします。

株式会社オプト：http://www.opt.ne.jp/news/pr/detail/id=3070

プレスリリース：http://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000014848.html