チャットボットを理解しよう！基礎から活用事例までわかる記事10選

顧客とのコミュニケーションを自動化することで、業務を効率化することを可能にする「チャットボット」。さまざまなSNSとの連携ができるものもあり、マーケティング戦略としても有効な手段となっています。

従来は顧客からの問い合わせメッセージに対して、手動で回答をしていました。しかしその手間は計り知れず、それに対して割かれる時間は膨大なものになります。そこで導入するのがチャットボットです。

今回はチャットボットについて学習するにあたって、参考となる記事を段階別にまとめました。基礎的な知識から実践的な活用事例について解説した記事も紹介します。ぜひ参考にしてチャットボットへの理解を深めてください。

まずはチャットボットの特徴を知る

チャットボットを導入するのがよいと言われても、その特徴を知らずに導入するだけでは好ましい効果は得られないでしょう。まずは何を得意としているのか。他のツールと何が違うのかを知ることから、チャットボットに触れていきましょう。

種類別のメリット・デメリット

チャットボットには大きく分けて2つの種類が存在します。自社でキーワードなどのルールを設置して運用する「ルールベース型」。人工知能を活用した返答が可能で、ディープラーニングによって次第に精度の高いシステムにすることができる「AI搭載型」があります。

企業が導入する際には、目的に応じて2つの種類からいずれかを選択しなければなりません。そこでそれぞれのメリットとデメリットをまとめた記事を紹介します。チャットボットについてまだ明確なイメージができていない場合、学習用の記事としても役立つので活用してみてください。

【チャットボット】ルールベースと機能学習型のメリット・デメリットを詳しく解説

Webサイトの「おもてなし」を担うチャットボット。新型コロナウイルスの影響からECの販路拡大に取り組む企業も増加しており、チャットボットの需要が急増しています。チャットボットはルールベース型と呼ばれる簡易チャットボットと、AIを搭載した機能学習型のチャットボットに大別されますが、それぞれのメリットやデメリットを詳しく解説していきます。

Web集客ツールとの違いを知る

マーケティングを促進するためのツールを探してみると、チャットボット以外にも多くのものが散見されます。特にWeb集客ツールにはチャット機能や自動メッセージ機能が搭載されていることもあり、両社の違いが分かりづらいと思う人もいるでしょう。

そこでチャットボットとWeb集客ツールの特徴を比較した記事を紹介します。マーケティングを促進するためには、目的に適したツールを選ぶことが重要です。チャットボットが本当に必要なのかどうかを見極めるためにも、参考にしてみてください。

「Web接客ツール」と「チャットボット」はどこが違う？特徴を理解しよう

ユーザーとのコミュニケーションは、Web上でも売上アップや顧客獲得に繋がるため、多くの企業が力を注いでいます。実店舗と異なり、これまではWeb上でユーザーの満足度を高める対応は難しいものでしたが、近年では、「Web接客ツール」や「チャットボット」の開発により「Web接客」が実現しています。Web接客ツールとチャットボットは、どちらもWeb上での顧客対応に利用されていますが、同じものではありません。今回は、Web接客とチャットボットの違いについて解説します。

結局、どのツールを使ったらいいのか？

チャットボットの特徴を理解して、いざ使い始めようと思ったとき、次に当たる壁がどのツールを使うのかといった問題。チャットボットのツールは数多く存在しているので、何を使っていいのか分からなくなる方も多いでしょう。そこでツールを選ぶ際に参考となる記事を紹介します。

無料で始めたい人向け

チャットボットの導入でネックとなるのが、コスト面。そんな方にぜひ試してほしいのが無料で活用できるチャットボットです。無料で試すことから利用を始めて、必要な機能が明確に出てきたらグレードを上げていくのがよいでしょう。

無料で試用できるツールをまとめた記事では、無料でも豊富な機能が搭載されているものが多数紹介されています。ぜひ最初の1つやツールを比較して、最適なものを見つけてください。

無料で導入できるチャットボットツール10選│特徴や活用方法を解説

Webマーケティングで活用されているのがチャットボットと呼ばれるツールです。チャットボットをWebサイトやメディアに導入することで、適切なタイミングでユーザーへ訴求を行ったり、問い合わせに対して自動応対を行ったりと様々なメリットが得られます。無料でチャットボットを活用するために、おすすめの導入ツールや活用方法を解説します。

費用や特徴別のツール紹介

次に紹介する記事は、導入の際に気になる費用感が分かるもの。ツールごとの特徴とともにまとめてあるため、予算と目的に合ったものを見つけるのに最適な記事です。ツールごとの機能も多種多様で、チャットボットがいかに優秀なツールであるかも再確認できるでしょう。

おすすめチャットボット10選を比較！目的や機能、選び方も解説

チャットボットの導入を検討しているものの、選び方が分からないという担当者も多いのではないでしょうか。チャットボットを選ぶ際は、様々な点を比較して最適なサービスを選ぶことが大切です。この記事では、チャットボットサービス10選を目的別に紹介するとともに、選び方や比較時のチェックポイントなどについても解説します。

顧客とのコミュニケーションを円滑化

チャットボットの最大の利点は、チャットの自動化をすることで業務効率化と顧客とのコミュニケーションの円滑化ができる点にあります。チャットに返信する手間を削減しつつも、顧客の満足度を上げていくことが可能です。

顧客からの評価を上げ、ファン化を促進する。そのためには目的に沿ったツール選択が必要です。顧客からの信頼を高めるということを目的としてチャットボットを利用する場合、参考になるのがこの記事。カスタマイズ性の高いものも紹介されているので、自社の事業に合わせた運用が可能です。

業務効率化とファン化を図る！ 人気の高いチャットボットまとめ

Webでのお客様対応にチャットボットを活用する企業が増えました。ニーズが高まっているため、チャットボットの種類も増え、性能もブラッシュアップされています。これからチャットボットの導入を考えている企業は、多くの種類の中からどれを選べばいいのか迷いますよね。今回はチャットボットの種類や機能などについてまとめました。

目的に適したツールを選択するために

ツール選択をする際に重要なのが、比較をすること。以下の記事では、チャットボットのカオスマップをもとに、全72種類のツールそれぞれの特徴を紹介しています。

営業に特化したものやSNSとの連携に特化したものなど、マーケティングをどう進めたいのかに合わせてツールを見つけられるので、比較検討の際に活用できるでしょう。

【導入目的別】最新カオスマップを使ってチャットボットを比較してみた

チャットボットは、自動応答するプログラムであり、近年導入する企業が増えています。サポート窓口としての機能だけではなく、売上アップに貢献するなど、現在はさまざまなチャットボットサービスが登場し、どれを導入するべきか迷ってしまうものです。 そこで今回は、AIsmiley社が発表したチャットボットカオスマップ2020を使って、導入目的別にチャットボットを比較しました。この記事を参考に、自社の課題解決に貢献するチャットボットを見つけましょう。

自社での導入の前に活用事例を確認

ツールが決まったら実際に運用していくと思いますが、始める前に他の企業がどのような活用方法をしているのか学ぶことも重要です。上手くいったやり方を活用することによって、効率的に事業に取り入れることができます。

国内企業での活用事例をもとに学習

まずは国内企業の事例をまとめた記事を紹介。国内の事例となればイメージしやすいという側面もあり、学習用途として参考になる記事です。導入に至った経緯から導入後の結果まで記されています。活用ツールについても、利用体験ベースで知ることができるので、より実践的な内容の記事です。

他社の事例からヒントを得る。チャットボットの企業導入事例5選

チャットボットは、オペレーターに代わって問い合わせに対応できる魅力的なツールです。一般的な問い合わせは同じ内容であるケースが多く、チャットボットを利用すれば、オペレーターが受ける件数を大幅に削減できます。記事では、チャットボットを選択するヒントになる導入事例を集めました。他社のどのような課題をチャットボットの導入により解決できたのか把握できれば、自社の検討にも役立つでしょう。

海外での活用事例で自社の運用をグレードアップ

海外でもチャットボット利用は盛んで、それに伴って国内ではあまり見られない活用事例も豊富に存在しています。それらを学ぶことによって、国内の競合があまりとらない戦略に繋がることもあるでしょう。ビジネス拡大のヒントとなりうるので、ぜひこの記事を活用してみてください。

自社導入のヒントに。海外のチャットボット活用事例5選

私たちの日常生活において、チャットボットに触れる機会が、以前よりかなり増えたと感じている人は多いでしょう。世界に目を向けると、あまり馴染みがないチャットボットの利用事例もあり、今後は日常生活からビジネスシーンまでさまざまな方向からチャットボットの活用が見られるはずです。そこで今回は、海外でどのようにチャットボットが活用されているのか、事例をいくつかピックアップしてみました。チャットボットが自社に効果的なソリューションをもたらすイメージができるかもしれません。

チャットボットはSNSとの親和性が高い

チャットボットは自動化に長けているツールなので、多くのユーザーに対してのアプローチが円滑に進められます。この点を最大限に生かせるのが、SNSとの連携です。SNS運用について書かれている記事も紹介します。

LINEを活用してマーケティングを促進

LINEは今や、連絡のメインの手段となるほどの浸透率に。実際にLINEを活用したマーケティングで、大きな成果を上げている企業も存在しています。チャットボットにおいてもそれは例外ではなく、自動送信を活用することで、顧客に対してアプローチできるシステムを構築可能です。

LINEにてチャットボットを導入する際のメリットとデメリットを解説したのがこの記事。豊富な機能の紹介から、注意点についても紹介しているので、LINEでの利用を考えている場合は必見です。

LINEチャットボットの基礎知識をつけよう。メリット・デメリットを比較

顧客からの問い合わせに一つひとつ対応するには、人件費や作業コストがかかります。そこで多くの企業が実施しているのが、LINEのチャットボットを活用したサービスです。LINEチャットボットを活用すれば、少ない労力で多くのユーザーからの問い合わせに自動で回答可能です。本記事では、LINEチャットボットを活用すべき理由やメリットと、実際にLINEチャットボットを活用した3つの企業事例を紹介します。

Facebookの企業ページに活用して作業効率向上

ビジネスシーンにおいて、Facebookを利用している方も多いのではないでしょうか。チャットボットを企業アカウントに導入することで、問い合わせに対する返答を自動化することが可能です。大手企業の活用実績も紹介しているので、参考にしつつ取り入れてみましょう。

Facebook（フェイスブック）にチャットボットを導入するメリットはあるのか？

チャットボットは、Facebookを利用した集客をするうえで非常に便利なツールです。顧客の情報をもとに自動的に適切な情報を届けられます。自動返信がプログラムされていることからも、従来の問い合わせのほとんどを自動化。不要な労力を削減しつつ、成約率の向上にも繋がるのです。そんなチャットボットを深く理解し、導入していくために、メリットと導入事例も交えながら解説していきます。

自動化で業務効率の向上とマーケティングを促進させよう

ここまでチャットボットにまつわる記事をいくつか紹介してきましたが、導入することによって効率化が促進され、マーケティングも円滑に行えるのが、チャットボットの大きな特徴です。今回紹介した記事が事業拡大の手助けとなれば幸いです。