チャットボットを理解しよう！基礎から活用事例までわかる記事10選

顧客とのコミュニケーションを自動化することで、業務を効率化することを可能にする「チャットボット」。さまざまなSNSとの連携ができるものもあり、マーケティング戦略としても有効な手段となっています。

従来は顧客からの問い合わせメッセージに対して、手動で回答をしていました。しかしその手間は計り知れず、それに対して割かれる時間は膨大なものになります。そこで導入するのがチャットボットです。

今回はチャットボットについて学習するにあたって、参考となる記事を段階別にまとめました。基礎的な知識から実践的な活用事例について解説した記事も紹介します。ぜひ参考にしてチャットボットへの理解を深めてください。

まずはチャットボットの特徴を知る

チャットボットを導入するのがよいと言われても、その特徴を知らずに導入するだけでは好ましい効果は得られないでしょう。まずは何を得意としているのか。他のツールと何が違うのかを知ることから、チャットボットに触れていきましょう。

種類別のメリット・デメリット

チャットボットには大きく分けて2つの種類が存在します。自社でキーワードなどのルールを設置して運用する「ルールベース型」。人工知能を活用した返答が可能で、ディープラーニングによって次第に精度の高いシステムにすることができる「AI搭載型」があります。

企業が導入する際には、目的に応じて2つの種類からいずれかを選択しなければなりません。そこでそれぞれのメリットとデメリットをまとめた記事を紹介します。チャットボットについてまだ明確なイメージができていない場合、学習用の記事としても役立つので活用してみてください。

【チャットボット】ルールベースと機能学習型のメリット・デメリットを詳しく解説

Webサイトの「おもてなし」を担うチャットボット。新型コロナウイルスの影響からECの販路拡大に取り組む企業も増加しており、チャットボットの需要が急増しています。チャットボットはルールベース型と呼ばれる簡易チャットボットと、AIを搭載した機能学習型のチャットボットに大別されますが、それぞれのメリットやデメリットを詳しく解説していきます。

Web集客ツールとの違いを知る

マーケティングを促進するためのツールを探してみると、チャットボット以外にも多くのものが散見されます。特にWeb集客ツールにはチャット機能や自動メッセージ機能が搭載されていることもあり、両社の違いが分かりづらいと思う人もいるでしょう。

そこでチャットボットとWeb集客ツールの特徴を比較した記事を紹介します。マーケティングを促進するためには、目的に適したツールを選ぶことが重要です。チャットボットが本当に必要なのかどうかを見極めるためにも、参考にしてみてください。

「Web接客ツール」と「チャットボット」はどこが違う？特徴を理解しよう

ユーザーとのコミュニケーションは、Web上でも売上アップや顧客獲得に繋がるため、多くの企業が力を注いでいます。実店舗と異なり、これまではWeb上でユーザーの満足度を高める対応は難しいものでしたが、近年では、「Web接客ツール」や「チャットボット」の開発により「Web接客」が実現しています。Web接客ツールとチャットボットは、どちらもWeb上での顧客対応に利用されていますが、同じものではありません。今回は、Web接客とチャットボットの違いについて解説します。