まとめ

ホームページに設置されているお問い合わせフォームからメッセージを送信した場合やネットショップでの決済後、自動返信メッセージが送信されるのはごく一般的な仕様でしょう。

一方、リアルタイムなコミュニケーションが重視されるSNSにおいては、「自動返信設定は不要」というイメージがあるかもしれませんが、Facebookページのようにコミュニケーションだけでない役割を果たすツールの場合、「SNSだから自動返信設定は不要」という固定概念を持って運営するのは危険です。

「SNS」というくくりではなく、各プラットフォームの特性を理解したうえで、それぞえに適した運営を心がけましょう。