質の高いUXユーザーエクスペリエンス)を届けるためには、サービス自体だけではなく、ユーザーとのあらゆる接点を最適化することが重要です。
"どこに手を加えるべきか"把握するためには、認知から利用後までのプロセスをわかりやすく可視化する必要があり、カスタマージャーニーマップが有効な手段となっています。

そこで、まずは、カスタマージャーニーマップついて説明します。
カスタマージャーニーマップとは、ユーザーが体験するサービス全体を可視化し、ユーザーの行動・考えを理解を目指すツールです。

サービス設計・改善時に現状を正しく認識し、担当者間で情報を共有するために使用します。カスタマージャーニーマップでプロジェクトを適切に可視化することで、問題を解決したり、より良いアイデアを創出することが可能です。

今回は、カスタマージャーニーマップ作成で、ぜひ見ておきたい記事17個をまとめてご紹介します。
作成時に注意しなければならないポイントがまとまっていますので、ぜひ参考にしてみてください。

カスタマージャーニーマップ作成の参考になる良記事17選

1.ユーザーエクスペリエンスデザイン(UXデザイン)〜20%をマスターして80%の結果を出す!|SKILL HUB

ユーザーエクスペリエンスデザイン(UXデザイン)〜20%をマスターして80%の結果を出す!|SKILL HUB
http://skillhub.jp/blogs/108
フリーランス、起業家を目指す人たちのためのオンラインスクール「Skillhub」のブログ記事です。
”良いUXを構築するための20%のスキル・知識の紹介”をテーマに、UXデザインの重要性から、その作成方法までがまとめられています。

「何となくマップが必要なのはわかるけれども、しっかりと理解できていない……」という方に、ぜひオススメしたい記事です。

2.顧客行動を可視化する 「カスタマージャーニーマップ」とは|CNET JAPAN

顧客行動を可視化する 「カスタマージャーニーマップ」とは|CNET JAPAN
http://japan.cnet.com/marketers/sp_digitalmarketing/35043691/
こちらは、ビジネス、テクノロジーテーマを扱うメディア「CNET JAPAN」掲載の記事です。
記事内では、カスタマーエクスペリエンス(顧客経験価値)のために、カスタマージャーニーマップがどのように機能しているかをわかりやすく解説しています。
"カスタマージャーニーマップとは何か"を知りたいと思う方にオススメしたい内容です。

3.カスタマージャーニーマップを正しく活用するには「おもてなし」と「カスタマーエクスペリエンス」の理解から|Web担当者Forum

カスタマージャーニーマップを正しく活用するには「おもてなし」と「カスタマーエクスペリエンス」の理解から|Web担当者Forum
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/11/14/16305
カスタマーエクスペリエンスが重視される"背景"と"本質"を解説している記事です。
カスタマージャーニーマップを作っても、カスタマーエクスペリエンス自体を理解していなければ、もちろんその価値を引き出すことはできません。

こちらの記事では、カスタマージャーニーマップを正しく使うために必ず知っておかなければならない内容が詰まっています。
これから活用を考えている方は、ぜひ一読ください。

4.カスタマージャーニーマップを使ってサービス改善する方法|プロモニスタ

カスタマージャーニーマップを使ってサービス改善する方法|プロモニスタ
https://promonista.com/customerjourney-map-workshop/
マーケティング、Webプロモーションに関する情報を届けるプロモニスタの記事です。
日本オラクル株式会社、株式会社ロフトワークによるワークショップで実際に行われたカスタマージャーニーマップの作成方法を紹介しています。

記事の冒頭で完成後の全体像に触れていて"完成後のイメージ"を把握しながら順を追って詳しく紹介されているので、これからカスタマージャーニーマップについて学んでいこうという方にとってオススメの記事といえます。

5.2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ|Web担当者Forum

2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ|Web担当者Forum
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/11/27/16409
パソナキャリアカンパニーの事例をもとに、 カスタマージャーニーマップの作成ステップとマップ作成からの気付きを読み取る工程を紹介している記事です。
実際事例となっているワークショップでは、わずか2時間でマップが完成しています。

マップ作成の流れを知ることができますので、これから作成に取りかかろうと思っている方の参考になる記事となっています。

6.カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例|Web担当者Forum

カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例|Web担当者Forum
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2014/03/24/16722
カスタマージャーニーマップは素人には作れない、と思っている方もきっと多いのではないでしょうか。
この記事は、"カスタマージャーニーマップを作成したことのない社内でも作れる"というところにポイントをおいている記事になります。

5つの基本ステップを押さえれば、比較的簡単にカスタマージャーニーマップを作ることが可能です。
「簡易マップ」作成方法を知りたいと思っている方にオススメの記事です。

7.顧客接点・顧客体験の改善にはカスタマージャーニーマップ作成が有効、コンセプト策定から実践まで教えます|Markezine

顧客接点・顧客体験の改善にはカスタマージャーニーマップ作成が有効、コンセプト策定から実践まで教えます|Markezine
http://markezine.jp/article/detail/24108

「MarkeZine Day 2016 Spring」で語られたカスタマージャーニーマップの描き方、ジャーニー強化の手法についてまとめています。
カスタマージャーニーマップ作成の具体的な方法を知りたい方は目を通してみてはいかがでしょうか。

8.カスタマージャーニーマップ、10パターンまとめ|UX, UI Review

カスタマージャーニーマップ、10パターンまとめ|UX, UI Review
http://ryosukeueda.com/blog/?p=89

一口にカスタマージャーニーマップと言っても様々な型が存在します。
こちらの記事では、カスタマージャーニーマップのパターンをまとめて10個紹介しています。
状況によって最適なパターンが異なってきますので、目的に応じて選択してみてください。

9.失敗しないカスタマージャーニーマップ作成|beBit

失敗しないカスタマージャーニーマップ作成|beBit
http://www.bebit.co.jp/info/column/customer-journey-map-failure.html

カスタマージャーニーマップ作成において、思わずやってしまいがちな失敗例と、その予防するためのポイントを解説している記事です。

カスタマージャーニーマップを作成しても、プロセスを間違えると上手く行かないことも少なくありません。
ただ、ちょっとした工夫で"活用できるマップ"を作成できますので、失敗しないためにも読んでみてはいかがでしょうか。

10.カスタマージャーニーマップを“絵に描いた餅”にしないためのコツ!|i-con

カスタマージャーニーマップを“絵に描いた餅”にしないためのコツ!|i-con
http://ist-consulting.biz/research/2015/630.html

"カスタマージャーニーマップを作成する"という行為自体で、達成感に浸ってはいませんか。
実際、それほど重要、かつパワーを必要とする作業ではありますが、大切なのはカスタマージャーニーマップを作成した後にあります。

こちらの記事では、せっかく作成したカスタマージャーニーマップを「絵に描いた餅」にしないため、実業において活用する上でのコツを紹介しています。

これからマップを作成する方はもちろん、既にマップを作成したことがある方にも参考になる記事となっています。

11.作るだけで終わらない。カスタマージャーニーマップを最大限に活用する|innova

作るだけで終わらない。カスタマージャーニーマップを最大限に活用する|innova
https://innova-jp.com/customer-journey-2/
どのようなシーンでカスタマージャーニーマップがポテンシャルを発揮するのか、という部分にスポットをあてた記事です。
カスタマージャーニーマップがあってよかったと思う場面を3つ紹介しており、それがいつ活用できるかを知ることができます。

カスタマージャーニーマップを作って終わりにしないためにも、ぜひ一読いただきたい記事です。

12.カスタマージャーニーマップを読み解く:Rail Europe Experience Map|UX INSPIRATION!

カスタマージャーニーマップを読み解く:Rail Europe Experience Map|UX INSPIRATION!
http://uxxinspiration.com/2014/06/rail-europe-experience-map/
カスタマージャーニーマップの描き方を考察した記事です。
Rail Europeの事例をもとに、カスタマージャーニーマップの内容を読み解いていきます。

いまいち描き方がわからなかった方、他社事例を参考にしたい方にぜひ目を通していただきたい内容です。

13.コンテキストで顧客接点を視覚化できる「カスタマージャーニーマップ」のワークショップに参加| THINK PLATFORM LAB

コンテキストで顧客接点を視覚化できる「カスタマージャーニーマップ」のワークショップに参加|  THINK PLATFORM LAB
http://i-plug.co.jp/thinkplatform/ux/16/
カスタマージャーニーマップのワークショップ参加体験を記事にしたものです。
コンテキストの重要性、カスタマージャーニーマップの良さ、効果的なマップ作成ポイントをまとめています。

今からマップを作成しようと思っている方、マップの良さを再確認したい方に最適な内容になっています。

14.[初心者必見]Google Analyticsのデータから、カスタマージャーニーマップを作る方法。|色は匂えど散りぬるヲ

[初心者必見]Google Analyticsのデータから、カスタマージャーニーマップを作る方法。|色は匂えど散りぬるヲ
http://umemoto.ajike.co.jp/entry/2016/07/11/174049
Google Analyticsのデータを使いカスタマージャーニーマップをつくる方法をまとめた記事です。

ユーザー行動を把握するためにはGoogle Analyticsのデータ利用が最適だと言います。
データ利用について学べるポイントが多くまとまっている内容です。

15.カスタマージャーニーマップが使える理由と注意点| could

カスタマージャーニーマップが使える理由と注意点| could
http://www.yasuhisa.com/could/article/customer-journey-map/
"なぜカスタマージャーニーマップが有効なのか"と"作成時の注意点"をまとめた記事になります。

作成行程が楽しく、参加者の満足度の高いカスタマージャーニーマップですが、その際、求められるのが作成する上での注意ポイントを押さえることです。

カスタマージャーニーマップ作成を試みる際、ぜひ参考にしていただきたい記事です。

16.カスタマージャーニーマップでタッチポイントを明確にしたら設計・開発の意思決定が早くなった話| GMOインターネット 次世代システム研究室

カスタマージャーニーマップでタッチポイントを明確にしたら設計・開発の意思決定が早くなった話| GMOインターネット 次世代システム研究室
http://recruit.gmo.jp/engineer/jisedai/blog/customerjourneymap_201503/
実際に社内で実践したカスタマージャーニーマップの作成事例です。

作成時の様子が具体的に紹介されているので、これからカスタマージャーニーマップを作成しようとしている方などにはオススメの記事です。
実際の作業の流れ、効果、課題を知ることができるのが特徴といえます。

17.カスタマージャーニーマップの作り方|マーケティング-X

カスタマージャーニーマップの作り方|マーケティング-X
http://www.xlisting.co.jp/marketing-x/digital-marketing/digital-marketing_various/how-to-make-customer-journey-map
カスタマージャーニーの概要、分析例から作成方法までが一つにまとまった記事になります。
この記事だけでカスタマージャーニーマップ分析の基本を学ぶことが可能で、カスタマージャーニーマップを改めて作成しようとしている方に読んでいただきたい内容です。

まとめ

最近注目を集めているカスタマージャーニーマップですが、適切に作成しなければ、機能しないまま放置されかねません。
無駄骨にならないためにも、正しい描き方や使う上での考え方を学びましょう。

初心者の方でもこれら記事を一通り読むことでマップを作ることができますので、興味がある方は是非参考にし自社のマップを作ってみてください。