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人から人へ意見や感想を伝える「口コミ」は、インターネットの普及により、購買活動へより大きな影響をもたらすようになりました。中でもSNSの普及により、口コミはより「早く」「広がりやすく」なっていると言えるでしょう。SNSを中心に広がったユーザーの声を集めて分析し、マーケティングに活用することを「ソーシャルリスニング」と呼びます。ここでは、口コミの効果やソーシャルリスニングの手法などを紹介しています。