まとめ：実店舗の経験とデータの融合でWebのおもてなし文化が広がる

サイト改善、Web接客のプロである深田 氏は、データの分析とその活用に関して重要性を説きつつも、実店舗のような「おもてなし」を実現するためには定性的な感覚も大切だと述べています。

Web接客はポップアップやチャット形式、フォームなどを用いてユーザーのタイミングに合わせた施策が可能です。とはいえ、1つの手法として認知や活用が広がるものの、まだ実店舗の接客レベルには達していないのは事実です。

Webならではのデータ分析、豊富な手法を用いつつも、実店舗の接客担当者が持つノウハウを掛け合わせることで、深田 氏が描く「おもてなし文化」に近づくのかもしれません。