「顧客のクレームはニーズの原石」サブスクリプションビジネスで顧客と長期的な関係を築くためのカギとは

プロフィール

テモナ株式会社 吉澤 哉氏
デジタル黎明期よりハイエンドコンテンツ制作で培ったノウハウをWebサイト制作に移行し、様々な大手プロモーションサイトのプロデュース実績あり。大手ECサイトの総合ディレクション、及びUT結果によるサイト改善やコンテンツ設計を担当。また、映像やイベントの制作ノウハウも持ち、常にリアルを意識したプロデューサーとして支持される。 2015年よりテモナ株式会社に入社し、開発部門のUI/デザインセクションを立ち上げ、2018年4月から現職。


テモナ株式会社 杉山 拓也氏
1998年より株式会社日立情報にて金融システムのSIerとして活動。
その後、当時10名だった株式会社ファインドスターで広告ニュース編集長、マーケティング部、新規事業部などを歴任。
2011年に株式会社スターガレージを設立、代表取締役としてアプリのマーケティング支援事業を月額定額で開始。売上を伸ばし、2014年にバイアウト。

その後、サブスク課金型アプリ『あすけんダイエット』のプロダクト部長となり、会員120万人から200万人へ成長させる。
2018年よりテモナ株式会社に入社しサブスクリプションマガジン編集長／マーケティンググループ長。 
日々、サブスク事業会社へのインタビューを行い、サブスクリプションマガジンを日本最多のビジネスモデル事例サイトに。2019年5月よりサブスク振興会事務局長としても活動を行っている。

顧客とのコミュニケーションを学ぶ

「解約理由は顧客に直接聞け」サブスク事業でリピーターを増やすコミュ二ケーションとは【サブスクサミット2019】

サブスクリプションビジネスは積み上げ式のモデルであり、顧客との継続的なつながりが前提です。しかしながら、顧客の属性やサービスの利用理由はさまざまで、長期的な関係構築は一筋縄ではいかないのが現状です。 2019年10月31日、アライドアーキテクツ株式会社主催で開催された「サブスクサミット2019」では、そんな熱狂的なファンから解約を考えているユーザーまで、さまざまなステージにいる既存顧客へのアプローチ方法や顧客基盤の作り方の議論が行われました。