【調査データ】顧客体験価値（CX）ランキング2019。1位カゴメ、2位クラブツーリズムと上位は食品会社や旅行会社という顔ぶれ

C Space Japanが顧客体験価値（CX：CustomerExperience)のランキングを発表した。本ランキングは、これまで欧米で実施してきた「顧客体験価値（CX）調査」を日本で初めて実施したものとのこと。顧客視点でブランドの「顧客体験価値（CX）スコア」を数値化、分析している。ランキング上位にはカゴメ、クラブツーリズム、キューピー、ANAと食品会社や旅行会社という顔ぶれだった。

顧客体験価値(CX)ランキング 2019 (1 位～50 位)

出典：C Space Japan

年代別ランキング

年齢が上がるとともに「食品」や「日用品／雑貨販売店」が増加

出典：C Space Japan

すべての年代で共通してトップ10に入ったブランドはない。傾向として、若年層は「娯楽・ゲーム・エンターテイメント」が上位にランクインしているのに対し、年齢が上がるとともに「食品」や「日用品／雑貨販売店」などが増えた。60歳以上では「旅行・交通」のブランドが上位にランクインしている。

業種別CXスコア

「食品・飲料メーカー」が高い顧客体験価値と評価

出典：C Space Japan

「食品・飲料メーカー」が高い顧客体験価値の評価を得ている。続いて、生活に密着し情緒的価値と密接に関わる業種が高い顧客体験価値を提供している。一方で、「メディア・情報」「情報通信」「金融関連」は低い評価となった。

顧客が求める体験価値の5要素（Five Emotional Cues）

5つの要素が顧客体験価値を高める

出典：C Space Japan

これまでの分析を通じて、顧客体験価値を高めるには「RELEVANCE」「EASE」「OPENNESS」「EMPATHY」「EMOTIONAL REWARDS」の5つの要素を顧客に届けることが重要だと結論づけた。

＊詳しくはこちらをご覧ください
C Space Japan「顧客体験価値(CX)ランキング2019」

調査概要
調査時期：2019年7月
調査対象者：インターネットモニター登録の18歳以上の一般個人（男女）
回答数：4,746人
調査手法：インターネットリサーチ
対象者属性：
性別・年齢・居住地は「国勢調査」による人口を基礎とした推計人口にあわせて割付を実施