BtoBのWebマーケティングツール「ferret One」を提供する株式会社ベーシックが、BtoBマーケティングサービスをカテゴリごとにまとめた2020年版「BtoBマーケ カオスマップ」とBtoBマーケの動向を公開した。同マップは、オンライン・オフラインの35カテゴリーのサービスを網羅しているという。

ferret_BtoBマーケティングカオスマップ2020.png出典：株式会社ベーシック

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本カオスマップは多様化したBtoBマーケティングを4つのカテゴリに分類。自社の課題に応じて必要なサービスを見つけることができる。また、ベーシックはその動向をレポーティングしている。

4つカテゴリの動向

リードジェネレーション

株式会社トライベック・ブランド戦略研究所の調査によると、BtoB顧客の64.8%が、製品・サービスの購入のために最もよく参考にする情報源は「企業のWebサイト」と回答。「営業員・技術員の説明」を上回っており、リードジェネレーションの段階で見込み客と直接コミュニケーションを図る企業が増えているようだ。

▶︎参考：株式会社トライベック・ブランド戦略研究所「BtoB サイト調査 2019」

リードナーチャリング 、セールス

財務省の調査によると、労働人口減少の中でもとりわけ営業マンの減少が著しく、「リードナーチャリング」、「セールス」のプロセスの改善は急務だろう。これまでマンパワーに頼ってきた業務を、ツールや外部リソースの活用で乗り切っていく必要があるだろう。

▶︎参考：財務省 財務局調査による「人手不足の現状及び対応策」について

カスタマーサボート、カスタマーサクセス

購入後の導入サボートや問い合わせ対応や、顧客の事業成長を促進しているカテゴリだが、近年はサブスクリプションモデルを採用するBtoBビジネスの増加により、解約率防止のためにも重要視されている。

▶︎プレスリリース：ferret One運営のベーシックが「BtoBマーケ カオスマップ 2020年版」を公開