SNSとメルマガ、マーケティングツールとしての違いは？メリット・デメリットと運用のコツ

更新日: 2020年12月03日

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SNS時代と呼ばれるようになって久しい今、SNSをマーケティングに活用することはもはや当たり前になってきました。一方で、今でも多くの企業がメルマガを活用していている事実もあり、どちらも成果を出しています。

今回はマーケティングツールとしてSNSとメルマガを比較して、それぞれのメリット・デメリットや、マーケティングのコツを解説します。どんな層にどんなアプローチができるのか把握して、賢い戦略を立てましょう。

SNSとメルマガの違いは？

SNSのメリット

SNSのメリットは情報がリアルタイムに発信でき、即時性と拡散力が高く、双方向のコミュニケーションができること。インターネット上でのコミュニケーションを目的としたツールなので、自身のネットワーク上で「今」の情報をすぐに伝えられます。

フォロワーなどユーザーとの距離が近く、コミュニケーションが生まれることも親近感を高めるポイント。ユーザーとの親密度を上げることでブランドへの好感度も上がっていき、エンゲージメントが高まります。

また、シェアができるのもSNSならでは。ユーザー自身が「おもしろい」「人に教えてあげたい」と思える情報を発信できれば、まわりが情報を拡散してくれます。限られた宣伝広告費でも認知度を高められるのです。集客にはうってつけのマーケティングツールだと言えるでしょう。

SNSのデメリット

多くのメリットがあるSNSですが、もちろんデメリットもあります。SNSにはたくさんの情報が流れ続けているので、簡単に埋もれてしまいます。バズれば大きな効果が期待できますが、創意工夫をしなければどれだけがんばっても埋もれてしまい、見つけてもらうことすらできません。

いかにユーザーの心を掴むコンテンツを発信するかがSNSマーケティングの成否を決めます。ユーザーはどんな情報であれば有益だと感じるのか、顧客目線で考えて戦略を立てる必要があるのです。

また、なんとかSNSでコンテンツをバズらせることができても、一瞬のヒットで終わってしまいコンバージョンや定着、フォローにすらつながらないこともあります。SNSは無料で使えるツールなのでお金を払うまでのハードルが高く、ストレートな営業トークがしにくいこともあり、一回のアプローチだけで購入につなげるのは困難です。単に目立つだけでなく、サービスや商品の良さをどう伝えればお金を支払うレベルのファンになってもらえるか考えることが重要です。

メルマガ（メールマガジン）のメリット

それでは、メルマガにはどんな特徴があるのでしょうか？　メルマガはSNSのように不特定多数に情報を届けるのではなく、メールマガジンに登録したユーザーに個別でクローズドな情報を届けます。そのため、ユーザーにとって情報の信頼性が高いです。

また、わざわざメルマガに自分のメールアドレスを登録しているくらい興味関心を持っているユーザーに情報発信でき、成約率が高いのも大きなメリットです。見込み顧客にアプローチして購買につなげたり、既存顧客に対してリピート購入を促したりすることができます。

メルマガ（メールマガジン）のデメリット

メルマガのデメリットはメールアドレスを登録するハードルが高いことです。SNSのように不特定多数には発信できないので、まずメルマガ登録のための集客を行う必要があります。SNSでメルマガの集客をするのもいいでしょう。

また、メルマガはSNSよりも情報のボリュームが比較的大きいため、運用にパワーがかかります。メルマガ担当者にリソースを割く必要があり、社内体制を整えなければなりません。メルマガで配信したコンテンツはSNSのように蓄積されないのも難点です。長期的に活用できそうな情報は、別途SNSやブログに残しておくのが良いでしょう。

SNSマーケティングのコツ

ターゲットとコンセプトを決める

SNSマーケティングのコツは、認知度を上げてファンを増やすことに特化することです。拡散されやすく多くの人の目に触れやすいツールだからこそ、いかに認知度を高め、そこからファンになってもらうかに注力するのです。

その際に必要なのは、明確なターゲティングと、それに合ったコンセプト設計。どんなターゲットに対してどんな情報を届けてファンにするか、自社のサービスや商品の特徴や強みを踏まえて考えていきましょう。

ターゲットにお役立ち情報を発信する

SNSでは、まずフォロワーを増やすことが重要です。ターゲットとなる見込み顧客にとってのお役立ち情報を発信していくといいでしょう。その際にノウハウだけ書くと無機質な印象になり心を動かせないので、後半には自分の意見や感想などを書いて自分らしさを入れ込むようにしてください。商品やサービスの場合は、擬人化したりキャラクターを作ったりするといいでしょう。

毎日、見られやすい時間に投稿する

投稿頻度は高めにするのがポイントです。できれば毎日、少なくとも週5日は投稿しましょう。日常的に投稿するとおすすめの投稿に表示されやすくなり、拡散力が上がります。なるべく多くの人の目に触れるように、ターゲットがSNSを見ているだろう時間帯に投稿するのも大切です。ターゲットが会社員なら通勤時間やランチ時間、退社時間などに合わせて投稿するのがベターです。定期的に効果分析を行い、どの時間帯がよく見られるか把握しましょう。

メールマーケティングのコツ

ステップメールを送る

メルマガでマーケティングする場合は、登録者全員に同じ内容のメールを送るのではなく、送る相手に合わせたメールを送るのがコツです。おすすめなのがステップメール。会員登録や初回購入など、ユーザーのステップに合わせた内容のメールを送信するメールマーケティング手法です。

システムを使って自動送信することができるので一度作っておけば運用しやすく、ユーザーにとっては「自分の状況に合わせたメッセージ」が送られてくるため特別感が感じられ、定着率が上がります。

ターゲティングメールを送る

ターゲティングメールもメールマーケティングの代表的な手法です。その名のとおり、メールを送るターゲット（対象者）の属性に合わせた内容を送ります。ステップメールもターゲティングメールの一種ですが、そのほかにも年齢、性別、居住地などさまざまな属性で分けることが可能です。

女性なのに男性向け商材の案内メールが送られてきたり、地方に住んでいるのに都内のイベント告知メールが送られてきたりしたら「不要なメールがたくさんくる」と感じてメール配信停止する人が増えてしまいます。ターゲティングメールを活用することでこうしたユーザーのストレスを軽減し、メルマガの継続率を高められるのです。ターゲットに合わせたサービスや商品の案内ができるので、成約率も上がるでしょう。