導入前に注意！マーケティングオートメーション（MA）で失敗する理由とは？

マーケティングオートメーション（MA）で失敗する理由

マーケティングオートメーションを導入したからといって、必ずしも成果を出せるとは限りません。そこで、マーケティングオートメーションをはじめて失敗しないように、どのようなことが失敗につながりやすいのかご紹介します。

リードが少ない

マーケティングオートメーションで成果を上げるには十分なリード数が必要です。十分な数のリードが集まっていなければ、マーケティングオートメーションによる顧客育成の効果を発揮できません。

また、社内の顧客リストが整理されておらず、使えるデータを用意するには時間がかかるという状態もあり得ます。そして、リードを用意するという第一ステップをクリアできないまま、時間だけが過ぎてしまうというケースは残念ながら存在するのです。

マーケティングオートメーションにより誰にどのようなアプローチしたいのか、ツールを導入する前にターゲットを明確になっているのかを再確認する必要があります。

コンテンツに問題がある

リードが十分にいたとしてもコンテンツに魅力がなければ顧客化できません。リードに見せるWebコンテンツ、配信するメルマガコンテンツなど、これらが顧客にとって有益なものでなければマーケティングオートメーションを導入しても良い結果は得られないでしょう。
戦略的なコンテンツがないとリードは、ポジティブな動きをしにくいのです。

MAツールを使いこなせない

多くのマーケティングオートメーションは、ITシステムに詳しい人でなくても操作に困らないようにできています。わからないことがあっても、サポートの利用、ヘルプページの確認などで解決できるでしょう。

それでも、得手不得手というものはありますので、導入したツールが、やや高度でありどうしてもわかりにくく感じてしまう場合もあるのです。多機能過ぎるシステムは一見優れているように感じるかもしれませんが、自社にとって不要なら煩わしいだけに感じてしまうかもしれません。
また、少しでも操作が負担に感じるレベルでは、新たな取り組みを避けがちになってしまいます。

担当に業務負担が集中しすぎている

マーケティングオートメーションの担当者が他の業務に忙しく、ほぼ放置状態になってしまうと成果を上げるのは困難です。マーケティング部門がなく、社内でITに強いスタッフが別業務と兼務してしているケースがあります。

企業規模や体制などにより、専任というのは難しいかもしれませんが、新しい仕組みを導入するにあたり、マーケティングオートメーションのことを理解する時間を確保するようにしなければいけません。

とりあえずツールを導入した

マーケティングオートメーションを導入することが目的になってしまい、用途がはっきりしないまま導入だけを急いでしまうケースがあります。自社の何を改善するためにマーケティングオートメーションが必要なのかを明確にしましょう。
また、マーケティングオートメーションの利用にあたって、中心になるスタッフをはっきりさせておくべきです。

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