11月8日早朝に起こった博多駅前の道路陥没事故。

その規模もさることながら、道路がみるみる崩れていく様子は見る人に衝撃を与えました。
そんな中、事故の起こった福岡市の高島市長がSNSを活用して情報発信を行い、その内容の素晴らしさが話題となりました。リアルタイムでの情報発信が特徴であるSNSは災害時やリコール対応など企業の情報発信にとっても、重要なツールの一つです。

商品の宣伝とは異なる、企業自体の情報発信にはいくつかポイントがあります。今回は、福岡市長のSNSの活用事例を参考に、SNSで情報発信を行う際に押さえておきたいポイントを解説します。

いわゆる「炎上」を引き起こさないためにも、情報発信を行う前に学んでおきましょう。

SNSの種類と特徴

SNSと一口で言っても、それぞれユーザーの傾向は異なります。
まずは、現在日本で利用されている主要SNSをおさらいしておきましょう。

1. Facebook

2016年現在、世界で最も利用されているSNSです。
実名での運用が義務付けられており、Facebook側でも信頼性の高い情報を重視しています。

特徴
メインのユーザー層は20代ですが、30代の利用率が40％を超えるなど目立ちます。
また、実名で利用している人が80％を超えており、現実世界での繋がりが生まれるSNSであると言えるでしょう。
世界的にも最大のSNSであり、正確な情報が求められるのも特徴です。
デモやボランティアなど社会的な活動がFacebookを中心として広がることが多いのは、この傾向によるものかもしれません。

2. インスタグラム

画像や動画を軸として情報発信を行うSNSです。
独創的な構図の写真など感性に訴えかける内容の投稿が人気で、ファッションや流行に敏感な若い女性の利用者が多いことが特徴です。

特徴
10代～20代の女性のユーザーが多く利用しています。画像で表現を行うというコンセプトから、ファッションや流行に敏感な若い女性のユーザーが多いようです。
インスタグラムでは＃（ハッシュタグ）という機能を使って投稿を分類しますが、特に人気なものとして#空　#花火　#お弁当　などがあります。客観的な情報というよりは、感性に響く芸術的な内容が求められる傾向があるといえるでしょう。

3. Twitter

1投稿140字の短文を投稿するSNSです。日本では匿名で利用する場合が多く、学生の利用も多いのが特徴です。

特徴
10代～20代でそれぞれ50%近くが利用しています。また、70％以上が匿名で利用していることも特徴です。ゲームやアニメの情報もトレンドに上がりやすく、趣味の分野の情報が求められる傾向にあります。

利用者が性別年代問わず満遍なく存在するLINEを除く、3つのSNSにはそれぞれメインのユーザー層が存在します。例えば、Facebookでは好評なイベントでも、Twitterでは逆に否定的な意見ばかり流れてしまうこともあります。

このようにSNSにはそれぞれユーザーの傾向があります。それに合わせ、ユーザーの求めている情報は異なりますので、SNSで情報発信する際は、それぞれのユーザーの特性を意識することが大切です。

参考:
総おさらい！国内主要SNSの利用状況まとめ（Facebook・Twitter・インスタグラム・Snapchat）
【最新版】2016年9月更新。11のソーシャルメディア最新動向データまとめ